实实在在诚信平价 真真切切让利于民
----大庆医药有限责任公司福斯特连锁药店诚信平价建设纪实
高作玉
大庆医药有限责任公司福斯特连锁药店是一家具有40多年经营历史的大型医药连锁零售企业，公司拥有25家连锁药店，现有员工450名，经营面积总计18000多平方米，经营医药商品8000多个品种，年销售额8500万元。近年来，大庆医药有限责任公司福斯特连锁药店坚定不移地推进诚信平价建设，全心全意地为广大市民提供优质高效的诚信平价服务，先后被评为“大庆市诚信平价药店”和“黑龙江省诚信示范企业”。
一、以统一的思想行动全面推进诚信平价建设
大庆医药有限责任公司福斯特连锁药店认真学习了党和政府关于诚信建设以及物价、药监等部门的有关文件精神，充分认识到推行诚信平价服务，是党和政府为老百姓办实事的重要决策，是解决药价虚高让利于民的内在要求，也是树立企业品牌形象，提升企业影响力和社会知名度，从而提高企业竞争力的客观需要。从而，消除了顾虑，统一了思想，把全面推进诚信平价建设变为企业的自觉行为。
首先，公司成立了诚信平价建设领导小组，公司总经理和各门店经理是诚信平价建设的第一责任人，形成了一把手亲自主抓，各分店经理各负其责，各班组长具体落实的工作机制。同时，公司把诚信平价建设做为每周办公例会上的一项重要内容，并将诚信平价建设做为绩效考核的重要项目，实行一票否决制，使之成为衡量每个药店经营环境和经营作风的一把尺度，从而增强了各药店的责任意识和执行意识。公司还组织员工面对“诚信平价药店”的牌子讲公司四十年的经营历史和服务传统，讲商业职业道德和文明服务规范，树立了广大员工诚信平价服务的自觉意识，使诚信平价服务落实于每个员工的行动之中。其次，公司根据市物价局和药监局的要求，严格贯彻执行257个诚信平价品种，一年来，诚信平价品种销售金额达1036万元，共让利170余万元，做到了不折不扣地让利于民。公司严格执行平价政策，即使进价高于平价也在所不惜，例如：双黄连、三金片、北京降压0号等18种药品，都是进价高于平价，同时还有进价与零售价相同的零点利药品30多种，公司都始终遵守自己的承诺，认真执行平价服务协议，切切实实让市民得到实惠。公司还在每个药店都设立了举报电话、举报箱、家庭过期药品回收箱和顾客意见薄，并聘请了顾客监督员，广泛地接受广大顾客的监督，虚心听取不同意见，不断地改进和完善诚信平价工作。特别是公司打破了守门待客的老框框，不仅所属25个连锁药店24小时昼夜售药服务，由专业药师现场指导顾客购药，而且还成立了客户服务部开展送货上门服务，顾客一个电话立即送药上门，一年来，共为顾客送药额达300多万元，通过热情、便捷的服务把党和政府的关怀送给广大顾客，受到了广大顾客的欢迎和好评。
二、以完善的保障措施全面推进诚信平价建设
不管遇到什么困难和压力，大庆医药有限责任公司福斯特连锁药店都不为所动，坚定不移地推进诚信平价建设。
面对一些药贩来药店抢购平价药品，致使一些平价药品即将面临脱销断档，公司一方面采取限量销售，坚决抵制抢购平价药品以及倒货串货的不良行为，一方面广开渠道组织货源，确保平价药品的市场需求，让真正的顾客什么时候来都能买到平价药品。对于某些供应商以找人说情或以断货相要挟不参加平价服务，公司一方面通过宣传来争取理解和支持，另一方面派专人走出去，直接到哈药集团、葵花药业、修正药业等正规名优厂家组织货源，以多渠道少环节的方式保证了平价药品不脱销断档。目前，平价药品的经营销售量已经达到总销售量的八分之一，面对员工的工作量增加，公司的毛利减少，企业的投入费用加大等实际情况，采取了优化人员配置，扩大直采外采和努力挖潜增效等措施，用发展总经销和总代理的合作业务来争取厂商的优惠政策，通过多渠道少环节的方式广开货源，不仅确保了平价品种的市场供应，而且又相对减轻了企业的压力和负担。
三、以长远的规划目标全面推进诚信平价建设
大庆医药有限责任公司福斯特连锁药店始终把诚信平价建设同企业的发展规划紧密地结合起来，在搞好企业的建设与发展中全面推进诚信平价建设。
公司在做好257个平价药品服务工作的同时，计划进一步扩大平价药品规模，更好地提高诚信平价服务水平。为此，公司根据市物价局的有关精神并经过充分的市场调研，最近又筛选出50种老百姓常用药品，申报扩充到平价药品目录之中，使广大市民在常用药的平价品种上有更多的选择。为了使零售连锁服务的触角伸展到全市各地，公司在市药监局等部门的支持下，先后投资800多万元，在大庆商业繁华地带、边远城乡结合部，相继开设了10个医药分店。另外，公司在原有10个医保定点药店的基础上，又有5个连锁药店被设定为医保定点药店。至此，所属诚信平价药店全部成为医保定点药店，使更多的百姓能够更方便、更快捷地享受诚信平价的医保用药服务。
公司领导表示，今后无论开多少家新的连锁药店，都将旗帜鲜明地开展诚信平价服务，为广大市民提供更加优质高效的医药服务。
