张利君：心存高远再振翎
陈维中
在市场伦理集体缺失时，他振臂而起，率先推出“如售假药，赔偿两万”的“三承诺”；
在医药商业精神迷茫时，他迈出店门，变“坐商”为“行商”，免费送药送上“万里真情”；
在市场竞争空前激烈时，他开疆拓土，以连锁和多角化经营精巧地张扬着品牌的影响力……
他，就是哈药集团医药公司董事长兼总经理张利君——一个执着前行的商道理想守望者，一个屡屡领跑国内同业的改革者，一个借势延续品牌影响力的探路者。
一诺抵万金
1994年，国内医药商业市场理念混沌，百业经药，鱼目混珠，假冒伪劣药品充斥市场，以致闹出服毒竟然不死、家属给药厂送去锦旗的奇闻。在市场伦理集体缺失的大背景下，国有医药商业靠几十年心血铸就的信誉金字招牌，同样蒙上了一层阴影。如何闯出一条崭新的生存发展之路？37岁的原哈尔滨市药材公司总经理张利君在上任以后的一年多里，始终苦苦思索着这个紧迫命题。
在他看来，在市场经济条件下，作为市场主体的企业要在激烈的竞争中取胜，既要靠自身的经济实力，更要靠良好的经营道德。竞争虽然是市场经济的本质，而道德则是市场经济的基础。商道与利润的统一才是国有商业企业健康持续发展的根本出路，才能形成市场经济的有序竞争，从而在高度文明的基石上，建立起完善的充满活力的市场经济体制。
买卖双方没有信任感的经济关系只能是对抗关系。而药品质量的优劣、价格的虚实、服务态度的好坏，正是能否形成企业信誉的关键。于是，他振臂而起，义无返顾地从社会最关心，群众最敏感的热点、难点突破，在全国率先推出了重塑国有医药企业形象，促进企业再上台阶、净化医药市场风气的“质量、价格、服务”三项承诺。1995年，公司所属的所有药店的牌匾上都镌刻上了这样的大字:“本店郑重承诺:如售假药赔偿两万；发生违价赔偿两万；与顾客争吵，登报道歉”。
买卖双方没有信任感的经济关系只能是对抗关系。而药品质量的优劣、价格的虚实、服务态度的好坏，正是能否形成企业信誉的关键。于是，他振臂而起，义无返顾地从社会最关心，群众最敏感的热点、难点突破，在全国率先推出了重塑国有医药企业形象，促进企业再上台阶、净化医药市场风气的“质量、价格、服务”三项承诺。1995年，公司所属的所有药店的牌匾上都镌刻上了这样的大字:“本店郑重承诺:如售假药赔偿两万；发生违价赔偿两万；与顾客争吵，登报道歉”。
一诺万金，全国首创；承诺面市，百姓迎门。一时间，市民纷纷冲着承诺而来，放心满意而归。许多外地人也慕名而来，一位来哈的新加坡外商购买10元的药品，却花了30元的出租费专程到承诺药店。“三承诺”使哈尔滨市药材公司声名远播。
承诺难，践诺更难。在哈尔滨市药材公司实施“三承诺”中，在公司下属一家药店，一位上岗时间不长的营业员由于开票笔误,将14.45元的药品错开为14.75元，顾客不理原因，坚持向药店索赔两万元。多收3角，赔偿两万元，赔还是不赔？赔，不仅当事人赔偿5000元，而且全店职工和有关领导都要承担经济甚至行政责任的“株连”；不赔，失信于社会，失信于群众，“三承诺”就成为一纸空文。张利君当机立断：兑现承诺！此事立即轰动全市，《人民日报》、《新华社》等国内主要媒体和省市二十多家新闻单位闻讯而至，从不同侧面迅速报道此事，一夜之间“三承诺”成为全国的舆论热点。社会各界对此议论纷纭，有褒有贬，更有一些见利忘义之徒涌入药店，只开票不买药，伺机钻空。公司内部如临大敌，营业员精神高度紧张，许多职工委屈、不平、伤心，对坚持“三承诺”产生动摇。张利君感受到前所未有的巨大压力。如何因势利导，振奋职工精神，继续完善工作，坚持承诺？他带领党政一班人和广大党员干部从过细的思想工作入手，以理服人，以情感人，以事警人。他当即决策，公司全面实行了计算机管理，全面更新营业一线服务理念，提出了“小病当医生，大病当参谋”的标准。并实施了旨在培养、储备经营管理营业人员的“330人材工程”。赔偿两万元带来的回报是职工队伍职业道德素质和职业技能素质的全面提高，是基础管理工作的全面提升，是企业改革的进一步深化，更是企业坚守商道理想，美誉品牌这一无形资产的巨大提高。
1997年，国家中医药管理局做出《关于开展向哈尔滨市药材公司学习的决定》，原全国人大副委员长彭佩云亲临公司视察，并题辞鼓励。
万里送真情
1997年10月的一天，住在哈尔滨市南岗区辽阳街53号一单元3楼的乔某，面对送药上门的10片扑热息痛片，一家人似乎还将信将疑——十几分钟前，乔某为买10片药拨打了哈尔滨市药材公司免费送药服务电话“84690003”，而10片扑热息痛的价格仅仅才4角1分钱！
为了满足人们群众工作生活节奏加快，渴求安全、便捷服务的特点。 1997年8月，张利君又突破被动、传统服务观念和“坐商”定式大胆决断：在哈尔滨市创建全国第一支也是唯一的24小时免费送药服务队。把柜台前的文明服务、满意服务延伸到千家万户。
免费送药，这个石破天惊的举措立即在全国医药商业引起巨大的冲击波。无偿服务是不是经济行为？免费送药是不是热情过度了?免费送药，值吗？张利君坚称：服务有多深，市场就有多大。企业要靠诚心诚意、尽心尽力为百姓提供最佳的服务，才能在消费者心里树起信誉的丰碑。
十载风霜雨雪，春夏秋冬。一群群身着红夹克、骑着红色摩托车、背着免费送药背包的特殊人员，奔驰在大街小巷。无论多少钱的药品，无论家在何处，只要拨通“84690003”，送药队员都会以最快的速度送到。他们以电话铃声为号令，风雨无阻、真情送药，换来的是百姓舒展的眉头和耸立心中的企业信誉丰碑。逢年过节，张利君总是与免费送药队员们聚在一起，道一声辛苦、送一份祝福，以关爱之情回报这个与他一道践行“坐商”变“行商”的群体。
如今，免费送药已成为哈尔滨市民健康用药的绿色高速路。《人民日报》、《中国医药报》等媒体，纷纷用大篇幅对哈尔滨市药材公司开创文明服务新境界给予报道。哈尔滨市药材公司也先后被授予全国五一劳动奖状，全国精神文明建设先进单位等光荣称号，被黑龙江省委、省政府授予省级文明单位标兵等光荣称号。
决胜大市场
2002年7月，哈尔滨市医药公司与哈尔滨市药材公司实现重组，两个竞争对手强强联合，组建成哈药集团医药有限公司，两个公司原来所属的人民药店连锁店和同泰药店连锁店合并成为人民同泰药店连锁店。众望所归，张利君成为这艘医药商业航舰的掌舵者。
重组之初医药公司与药材公司合计亏损上亿元。如何整合资源，创造规模、创造效益？
张利君运筹帷幄，纵横捭阖：在新观念、新思路、新形象、新发展的经营理念指引下，医药公司坚持经营专业化，管理科学化，服务人性化，机构扁平化。零售抓长毛利，批发上规模，内部挖潜力，管理上档次。始终以经营质量和经营效率的不断提高为中心，强化差异化经营的特色和优势，一方面对药品零售企业实行连锁经营，树立人民同泰的药品零售连锁品种；另一方面对药品批发企业的市场进行重新定位，构建了经营特色和优势鲜明的四个经营板块。四个经营板块分别为：新药特药、进口药板块；医疗招标品种和针剂小品种板块；农村用药板块和合资企业大品种普药板块。同时，加强经营专业化，先后成功OTC药品专营公司、儿童药品专营公司、外用药品专营公司和保健品专营公司，这些专业化经营公司深入市场研究，细分市场区域，利用零售批发强大的销售终端平台降低药品采购成本、扩大规模，使企业的经济效益连连跨越式增长。 从2002年7月重组以来，医药公司从小到大，从弱到强，从重组前累计亏损上亿元到如今累计实现销售利润12亿元，实现营业收入136亿元。2008年，公司的经营状况继续保持良好的发展势庆。据中国医药商业协会统计，目前医药公司的营业收入、销售利润等主要经营指标在全国医药商业企业中已经名列前茅。
为把“人民同泰”这个服务品牌做大做强，张利君提出“大店进市区，小店进社区”的布局思想，不断优化人民同泰网点的建设布局，位于闹市区的几个大店日均营业额在10万元以上，小药店则如雨后春笋般占领哈市的每个居民社区。截止目前，在市内人民同泰药店已达到260家。哈尔滨市民遍地开花的人民同泰药店，以及方便、快捷、安全的服务啧啧赞叹，品牌影响力得到极大地提升。
在稳固哈尔滨市场的基础上，张利君还敏锐地把品牌扩张的触角伸向了黑龙江省的其他县（市）。他利用人民同泰的管理优势、品牌优势，积极响应省委、省政府关于加强农村地区药品两网建设的号召，以多种合作形式将人民同泰安全放心的药品送到广大农村地区，快速实现了企业规模的迅速低成本扩张，而且让广大农村群众吃上放心药。目前，人民同泰药店在哈尔滨市周边11（县）市和省内齐齐哈尔、伊春、密山等市（县）开办药店1000家，这些药店受到了当地群众的欢迎和好评，成为当地药品供应的主渠道。
2006年，药品零售业竞争空前激烈，整个行业已进入微利经营时代。张利君审时度势，精巧运营，又一次成为国内药品零售业的开路先锋：跳出药品零售这个小商业圈子，着眼于大商业，利用哈药的品牌优势和人民同泰药店星罗棋布的门店网络资源，开展多角化经营，借势延伸品牌在更多领域里的影响力。他们先后开办了哈药数码、哈药干洗、哈药航服、哈药摄影器材城、哈药美丽新娘婚纱摄影以及具有公益性的哈药国际摄影展馆和哈药照相机展馆等，不仅得到了广大群众的欢迎和好评。而且进一步提升了哈药集团的社会知名度，使哈药品牌更加深入人心。如今，哈药集团医药公司在广大群众心中的企业品牌美誉度不断提高，经营规模不断扩大，已经成为年销售在45亿以上的国内知名大型医药商业企业。
九万里风鹏正举，心存高远再振翎。行事风格低调而沉稳的张利君，以14年的改革创新路，诠释了新时期中国企业家的角色人格，也使他所领军的企业与品牌的脉搏激跳不衰。
