企业文化建设：（典型经验交流）让和谐思想成
牡丹江友搏药业有限责任公司(以下简称友搏药业)是国家级高新技术企业。公司注册资本6,000万元，总资产3.5亿元。共有小容量注射剂、片剂、胶囊剂三个生产剂型，22个中、西药品种，全部通过国家药品GMP认证。拥有国内独家纯中药品种“疏血通注射液”、“复方降脂片”、“复方草决明茶”。主导品种“疏血通注射液”，是国家二类中药新药，是填补国家动物类中药复方注射剂空白品种，是目前国内防治心脑血管疾病的同类药品中疗效最好的品种之一。友搏药业市场管理和新产品研发中心在首都北京，在牡丹江市成立了集医药物流、零售连锁、临床销售为一体的综合性药品流通企业——牡丹江博搏医药有限责任公司；为进军高端生物制剂的研发生产和销售领域，在北京市顺义区设立了北京友博药业有限责任公司；以第一大股东身份参股的制药企业——黑龙江迪龙制药有限公司，拥有多剂型近百个中西药品种，并构筑了覆盖全国30多个省、市的营销网络。“友搏”牌于2011年被认定为中国驰名商标。产品和企业先后获黑龙江省名牌产品、黑龙江省用户满意企业、黑龙江省光彩企业、中国优秀民营科技企业、中国百姓放心药品和百姓放心企业。法人代表董事长李振国也被授予黑龙江省光彩企业家、黑龙江省优秀中国特色社会主义建设者等殊荣。
一、友搏药业企业文化理念、表象载体和内涵
1、友搏企业文化的理念表达了创业者博大的胸襟。企业名称“友搏”二字源于“团结友爱，拼搏进取”的简称；企业精神是“忠心为企业、诚心干事业、爱心献人类”；价值观念的表述为“创造健康、奉献社会、富裕员工、回报股东”；经营理念是“适应市场，追求卓越”；质量理念是“用良心生产好药”；经营方略是“以人为本 以德为准 以质为信”；工作作风表述为“务实、严谨、创新、高效”；友搏标识是三颗红色心脏紧紧相连，寓意血脉相通。深入系统的企业文化表达了友搏创业者博大的胸襟和高远的追求。
2、友搏企业文化核心内涵体现了和谐管理思想。2005年，友搏就企业文化建设曾经开展过一次大讨论。这次讨论，对友搏人价值观的统一和企业行为准则产生了积极的作用，也是理论到实践的一次飞跃。友搏企业文化的目的是让企业的管理行为更具自觉性，更规范，强调的是企业对环境的适应性，作为医药企业的友搏来说，主要包括三个层面:一个是对员工利益需求的适应；一个是对患者（市场）需求的适应；另一个是对国家和社会公益需求的适应。而适应性的关键是和谐。在这样的思想指导下，友搏确定了把“创建这三个层面的和谐”作为建设企业文化的根本任务。友搏人把这种文化简洁地称为“快乐”，企业员工快乐、企业的市场主体——患者快乐、国家和社会快乐。这个快乐来源于“和谐”。
可以说友搏企业文化的灵魂就是“三个和谐”。第一个和谐是“企业与员工的和谐”；第二个和谐是企业与市场的和谐；第三个和谐是企业与国家和社会的和谐。友搏人认为：这三个支点也叫三个和谐，任何一个支点都不能缺少，缺哪个，企业之基都不会稳固，这个价值链的形成也决定了友搏积极、健康的文化属性。解读为——企业与员工队伍的和谐会带来全员的快乐，能够吸引和凝聚更多热爱企业的人，一同快乐地干事业，他们会以极大的热情快乐地生产出放心药品，给患者带来康复的快乐，而患者（市场）的满意给企业带来了效益，国家可以多收税，这样的因果关系让往复叠生的快乐拓展了外延，放大了收益。
3、友搏药业用企业文化编织出实效管理模式。管理体制中体现出民营企业家宽阔胸怀的股本多元化的股份制式管理；以人为本的大事透明，民主决策的全员管理；以优良的产品质量，显著的疗效取信于民的营销管理；突出员工主人翁作用，将目标任务层层分解到每个部门、员工的目标管理；以激励为主，按业绩好坏、贡献大小，奖罚分明的绩效考核管理；以规范员工行为为出发点，以建立运行机制和流程为目的的规章制度管理；以汇集智本，锻造人才，兴旺今天，成就明天为使命的人力资源管理；以GMP规范运行，检验结果透明为重点，“用良心生产好药”为理念的质量管理；提倡员工搞技术革新，激励科技人员研发高新技术品种的创新管理；以实施“温暖工程”关爱员工，加强培训鼓励终身学习为主要内容的人性化管理；以研制治疗疑难病症所需的绿色药品为发展方向，以既要尽快做大做强，又要确保友搏基业长青为目标的战略规划管理。经营管理模式，处处浸透的企业文化内涵，使其成为友搏经营管理的灵魂和推动企业快速发展的动力。
二、友搏企业文化实践为企业成长提供的成功案例
文化理念的根本作用在于指导企业经营行为。为此，认真分析友搏践行“三个和谐”文化理念的实践案例有十分重要的意义。
员工文化建设方面：友搏药业以利益驱动，激发敬业热情。在分配理念指导下，友搏不断提高员工的工资薪酬福利待遇。从2005年开始，企业每年都按照效益情况及时为员工涨工资。到了年底，股东还按照效益增幅、岗位性质、责任大小、贡献多少给予特殊的“压岁奖励”。逢年过节，总是周全地考虑好福利发放。实现了“在所属地区，员工的工资待遇和福利条件远远超过其他同类企业名列前茅”的温暖承诺。员工们在这样的利益驱动激励下，更加热爱公司，工作热情更高，自觉履行各自的岗位职责，屡屡创造出好的生产经营业绩。以文化之旅，擦亮心灵之窗。在友搏，从日常体育竞赛到节日文艺活动，从年终岁尾的表彰奖励到全员联欢才艺展示，文化活动贯穿全年的每个时段。尤其是2005年以来，企业每年都组织全体员工外出旅游，路途远的，公司就给员工集体包机（双飞），让员工洗去疲惫，放松身心，陶冶情操。以感恩回馈，展示企业公益魅力。“任何一个企业都有社会属性，脱离这个属性，企业就一事无成”。企业正式将“扶危济困”作为员工守则的内容之一写进了文化手册，多年来，友搏人先后在捐资助学、火灾户家园重建、社会特困职工帮扶、支持国防和社会主义新农村建设、抗击非典、资助白血病患者、抗震救灾、挽救民主文化、捐助城市道路建设等诸多公益事业中捐款捐物，公益无偿投入的总额已超过800万元。分配理念，兼顾三方面关系。在体制变革初期，以董事长李振国为代表的友搏药业的股东们就提出了企业利益分配原则：先国家，后员工，再股东。解释说，企业赚钱第一件事是给国家纳税，接下来是保证员工利益，最后才是股东利益。这样的原则第一次把员工的利益提到股东利益之前，并提出要让员工拿到在本地区较高的工资水平和福利待遇，进一步分享企业的效益成果。
管理文化方面：友搏药业推陈出新，实现体制变革。友搏药业发展过程中的几次体制变革，历经1999年底和2002年两次重大体制变革，带动了管理机制的不断创新，适应了内外部环境的变化，保证了企业稳步健康发展。特别是第二次企业体制变革，企业市场发展势头良好，效益步步攀升时，经营者没有养尊处优，而是从企业长远发展战略考虑，选择了变革，实现了股权多元化并按照现代企业治理结构完善了公司的管理体制，促进了公司决策和管理的科学与民主。科学管理，夯实发展基础。按照公司“目标明确，责权利统一，监督约束机制健全”的管理指导思想，以目标管理为龙头，以制度和流程为载体，以绩效考核为保证，友搏药业的企业管理体系已经基本形成。2005年至2008年强化制度管理，以人为本的快乐文化逐渐形成。友搏立足于企业与员工、企业与市场、企业与国家和社会的三个和谐建设，体现的是亲情文化，快乐文化，换取了员工队伍的感恩之心，换取了市场（患者）的高度信任，换取了国家和社会公众的赞誉，得天时，占地利，求人和，成为企业全方位管理水平不断提升的内在动力。
产品文化方面：质量至尚，突出道德意识。一支劣药两条命，一条是患者的，一条是企业的。药品是人命关天的特殊商品，而人又是产品质量优劣的主宰者，制造标准必须要靠制作者凭良心一丝不苟地操作。友搏的质量理念为“用良心生产好药”。正是受这样的良心驱使，友搏人把自己的产品作成了良心药，安全药，品牌药。国家要求中药注射剂每批要抽检200支，友搏人不满足这样的标准，将抽检标准改为500支，还把“双保险”作为质量管理的补强措施。在“第三届全国百姓安全用药”评选活动中，主导产品疏血通注射液百姓公众评价为“百姓放心药品”，友搏也被誉为“百姓放心企业”。持续创新，积累强劲后劲。为加强自主创新能力，企业每年的科技投入都有明显增加。到目前企业每年科技投入主要包括三个方面，一是新产品研发。目前的主要研发产品是疏血通注射液这一主导产品的系列剂型产品——疏血通胶囊的研发；另有其他类心脑血管类的开发也正在与科研院校合作开发；二是企业技术装备改造（包括工艺改造投入），定于每年停产检修期间进行，主要目标是增加产能、提高质量和完善工艺管理、降低成本消耗；三是原料资源的科研，主要是在山东微山湖建设水蛭养殖基地。目前正在建设中。
三个和谐，打造坚挺的社会品牌，友搏药业多年深入的企业文化建设，带来丰硕经济成果。16年的成长，在文化基因统领下的企业已经形成了集“生产、流通、养殖”三位一体的产业结构。截止2008年底，注册资本是创业初期的12倍；经营收入和所有者权益均翻了600多倍；资产总额翻了50多倍；利润增长370多倍；税金增长了460多倍；14年累计为国家纳税2亿多元；为社会公益事业捐助总额超过1000万元；到2011年底，友搏在黑龙江省规模以上工业企业中利税排名第37位，全省医药行业排名第二位，人均利税全省医药行业连续多年排名第一。1997年以来，友搏先后获得省重大科技效益奖、黑龙江省名牌产品、黑龙江省用户满意企业、黑龙江省光彩企业、黑龙江省诚信企业、黑龙江省 “守合同重信用”企业、东北三省优秀民营科技企业、全国用户满意单位、第三届全国诚信单位光荣榜上榜荣誉单位、中国优秀民营科技企业、首届全国民营科技创新先进单位、中国民营科技企业创新奖、中国企业文化建设先进单位等诸多殊荣。
三、友搏药业企业文化管理实践带来的有益启示
其一，文化锻造的产品，造就独家的市场优势。疏血通注射液的研制成功，在我国第一个实现了动物类中药复方针剂零的突破，具有自主知识产权，加之生产应用中“冻融”提取和膜分离技术等自主专利的应用，使主导产品比传统中药制剂作用更快、生物利用度更高、疗效更好，从而拥有了独家的市场竞争优势，形成了企业最重要的核心竞争力，奠定了企业起步成长发展的基石，实践再次验证了科技是第一生产力这一科学论断的正确性。其二，文化引领体制变革，不断推陈出新。友搏药业发展过程中的几次体制变革，历经1999年底和2002年两次重大体制变革，带动了管理机制的不断创新，适应了内外部环境的变化，保证了企业稳步健康发展。到2012年，企业已开始实施十二五发展规划，面向现代企业制度，公司确立了股份结构调整，跻身上市公司行列的奋斗目标，再次通过不断创新的体制和机制，完成企业文化引领企业可持续发展的再一次蜕变。其三，坚持和谐在，营造公平公正的用人环境。友搏创业之初就立下了一个规矩，所有员工都要面向社会招聘走进友搏，且亲属不能进厂，所有的岗位和职位都是靠公平竞争，参加全员竞聘选定。建厂10多年，用人用工上没有一个是管理者的亲属。友搏把企业当成员工的“事业平台”来管理，辅之以“用人避亲”、“岗位归零”制度，防微杜渐地抑制了“家族式”的繁衍，让“能者上，平者让，庸者下”，保证了企业人才队伍的稳定。其四，不同发展时期的企业文化轨迹体现在和谐中创新。2002年以前是创业发展阶段，领导的人格魅力发挥主要作用；2002年至2005年企业初具规模，制度化雏形建立，但大企业病和官僚意识也不断产生和泛滥；2005年至2008年强化制度管理，以人为本的快乐文化逐渐形成。友搏立足于企业与员工、企业与市场、企业与国家和社会的三个和谐建设，体现的是亲情文化，快乐文化，换取了员工队伍的感恩之心，换取了市场（患者）的高度信任，换取了国家和社会公众的赞誉，得天时，占地利，求人和，成为企业全方位管理水平不断提升的内在动力。文化指导下的管理活动更加规范有效，以目标管理为龙头，以制度和流程为载体，以绩效考核为保证，友搏药业的企业管理体系已经基本形成。
