以质量谋生存 靠诚信求发展 牡丹江天利医药连
牡丹江天利医药连锁有限公司成立于2003年，发展至今，已经由一家独立楼体的大型药品超市，发展成为拥有办公营业场所15000余平方米的23家零售连锁药店团队，销售业绩由最初的1000多万攀升到7000多万。这一切源于天利医药始终秉承“天利医药、天地良心”、“诚信为本、德行天下”的企业理念，天利医药找准了与老百姓利益的结合点，即是“诚信”。一、诚信做名片，变革中抓住发展机遇
作为医药企业，合法经营、规范操作、保证质量是企业的最大“诚信”，这也是天利医药自始至终所坚持的理念。也正是因为这样，天利医药能够经历从计划经济到市场经济的大浪淘沙，快速发展。
天利医药是从牡丹江新特药有限公司（原牡丹江医药二级站）的基础上逐渐起步的。作为计划经济产物的“二级站”，在进入市场经济之后，被三角债所困，效益跌入低谷，经营难以维持，职工人心浮动。在这时，上级任命在医药战线工作已三十多年的栾斌接任医药站经理之职。栾斌带着一个负债两千多万元的企业和几百名职工，在国有主渠道的经营阵地上苦苦坚持了几年，虽有些起色，但是，积重难返，仍然步履维艰。1996年，牡丹江市进行制度改革，牡丹江医药站进行了生死剥离，成立了牡丹江新特药公司，后在2002年国企改制，成为牡丹江新特药有限公司。
此时，随着外来医药经营企业进入牡丹江医药市场，企业也面对着更加激烈的市场竞争。在激烈的竞争中，公司领导层高瞻远瞩，看到了挑战中的机遇，做出了一个重大的决定。提出了“要想完全走出困境，必须进行机构重组和企业形象重塑”，于是，企业在保留批发阵地的基础上，经营的主线转向了零售市场。
而新的企业机制面临全新的企业价值观建设。为人之道是讲求信誉，同样，办企业并想让企业兴旺更要依靠诚信。是否具备合法经营资质，是否严格按规范进行操作，是否能够保证药品的质量，应是衡量药品经销企业“诚信”问题的根本标准。正是基于这样的认识，天利医药从创建之初便严格参照《药品经营质量管理规范》进行经营和管理，并于2005年一次性整体通过了GSP认证。
在企业不断发展的过程中，天利医药做到了“四个坚持”打造了自身的品牌，即：坚持从正常渠道进货以保证药品质量；坚持从品牌厂家进货以保证品牌优势；坚持品牌专营以保证“新特药”优势；坚持严把进货关以保证绝无假药、绝无劣药、绝无劣质服务三项承诺的落实。天利医药的这一质量特色不但维护了人们的健康安全，还奠定了在人们心目中的诚信基础。正因为这样的坚持，天利医药取得了快速的发展。
2010年3月10日，由时任牡丹江市长、现任牡丹江市委书记张晶川带队到京，助推牡丹江市食品药品监督管理局、华润北药?北京医药股份有限公司、牡丹江天利医药集团三方成功签订《合作意向书》。2010年9月10日，由华润北药?北京医药股份有限公司与牡丹江天利医药集团合作组建的华润牡丹江天利医药有限公司揭牌成立，并正式开始筹建黑龙江省东南部首家现代医药物流中心。自此，华润牡丹江天利医药有限公司承担起了华润北药在黑龙江省东南部地区市场布局的重任。
华润牡丹江天利医药有限公司成立后的半年时间，销售业绩便达到了与上一年度全年持平的水平，利润更是实现了200％的增长，并且带动了牡丹江天利医药连锁实现跨越式发展。
那么，是什么让牡丹江天利医药集团得到了国内医药界领军型企业的青睐？又是什么让牡丹江天利医药如此健朗的快速发展？这一切成绩的取得，得益于企业先进的管理经验和优秀的企业文化。最关键的，就是企业以诚信做名片，在变革中掌握发展机遇，从而取得了快速的发展。
二、经营有章程、管理有制度，发展中强化“诚信与服务”抓住品牌之魂
作为经营性的企业，服务行为的第一要素就应该是“诚信”，而天利医药一直提倡“增值服务”，将全心全意为人民服务的理想理念贯穿于整个经营服务之中，用实际行动向百姓们诠释着“诚信”的内涵：“价格诚信”、“诚信纳税”、“守合同，重信用”、“质量诚信”。每一家连锁分店都配有药师职称以上的专业人员，为客户提供专业的用药指导；每一家连锁分店都能做到环境温馨和服务优质，为客户营造优雅的购药环境；每一家连锁分店的营业员都具有良好的职业道德和专业素质，为客户提供超值的服务。天利医药的这一服务特色在树立企业形象的同时，更巩固了在人们心目中的诚信地位。
天利医药本着“质量第一、用户至上”的质量方针，在打造品牌的过程中突出了自身的特色：天利突出“质量第一”的质量特色。天利坚持从正常渠道进货以保证药品质量；坚持从品牌厂家进货以保证品牌优势；坚持产品专营以保证“新特药”优势；坚持严把进货关以保证绝无假药、绝无劣药。
在企业的经营过程中，天利突出方便顾客的服务特色。天利医药的任何一家连锁店都配有药师职称以上的专业人员为客户提供专业的用药指导，天利医药连锁还开展了网络服务、免费煎药、电话预约、快速送药上门等服务，真正做到了优质服务、超值服务。在绝无劣质服务的基础上，天利医药不断强化“增值服务”、“超值服务”的经营服务特色，不断提高职工的质量意识、自身素质和服务质量。
特别值得一提的是在2004年7月天利医药连锁有限公司成立了快速送药服务中心，只要购药者在家拔打天利医药快速送药服务中心的电话便可及时获得所需的药品，大大减少了购药的中间环节、节省了购药的时间。
天利医药广场是牡丹江第一家以独立楼体作为销售主体的特大型药品卖场，当时1200平方米的营业大厅宽敞明亮、花草相间，不但给人耳目一新的感觉，还美化了牡丹江的站前环境，成为当时牡丹江首屈一指的大药房。之后，天利医药大厦成立，更是扩大了天利医药的规模，2000平方米的大型药品卖场，24小时昼夜售药，以及被百姓誉为“药品120”的快速送药服务，天利医药由此成功实现了一个大的跨跃，成为牡丹江市家喻户晓的医药企业。
天利医药实行统一采购、统一配送、统一商号、统一价格等管理，于二OO三年一次性通过GSP认证。在管理上，天利医药突出“德善为本”的经营要求。将全心全意为民服务的思想理念贯穿于整个经营管理之中。将天利医药的宣传口号：“天利医药、天地良心”、“诚信为本、善待众生”切实的贯彻在企业的经营活动中。
天利医药还突出建设优雅温馨的购药环境。通过严格的管理，为消费者建设良好的购药环境。天利医药的任何一家连锁店都以花草相映的货架、差异化的超市形像给人耳目一新的感觉。消费者在优雅温馨的绿色环境中购药、在优质服务中消费，从而拥有如走进花园一样的好心情，拥有健康的同时，感受着快乐。
良好口碑的获得，除了员工们自身的素质和意识之外，企业章程、管理制度发挥着巨大的作用，从而使天利医药得以继续书写着“天利医药现象”，维持“百姓药匣子”的光荣称号。
三、“德善为本”的企业文化是企业维系“诚信“的保障
天利医药自从诞生那天起就一直努力探索与顾客沟通的技巧，因为天利医药知道药店卖出的不仅仅是药，还有更多无形的东西，比如文化。而在天利医药品牌的塑造与巩固过程中，充满凝聚力的团队以“诚信”炼就天利医药独特的感动文化。
德善为本，构建诚信文化，是天利医药的执着追求。走进天利医药的任何一家连锁店，都能看到“天利医药、天地良心”、“积德行善、普渡众生”几个醒目的大字。天利医药就是要树立一面现代儒商的旗帜，更是要表达一种悲天悯人的情怀。
牡丹江有一道流动的风景线就是天利医药的快送摩托队，一色的头盔，一色的摩托，一色的制服，一色的服务，无论白天黑夜，无论刮风下雨，无论春夏秋冬，无论药品贵贱，在城市里不知疲倦地流动。这道“风景线”将天利医药的“诚信”进行了更加直观的展现：一个电话，只要在牡丹江所辖市区范围内，不论多远，几毛钱的药品也会在与顾客约定的最短时间内送药上门；有顾客给小费坚决不要，整钱找不开往返上下高楼也要将零钱送回。正是这样，天利医药快送被老百姓誉为“药品120”，天利医药更被业界称为“人文药店”。正是在这种德善为本的企业文化影响下，在这样具有儒商精神的领导团队带领下，天利医药不断创造着属于她自己的成绩。
“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。天利医药在市场经济秩序不断规范，诚信建设不断完善的今天，以质量谋生存、靠诚信求发展，未来，天利医药不但要“援儒入商”，还要“诚信兴商”。相信，天利医药的未来会更好。
