以诚信为底蕴，以创新求超越 哈药集团医药有
哈药集团医药有限公司是哈药集团的控股子公司，组建于2002年7月，现有员工近4000人，年营业额近80亿元，是黑龙江省最大的国有医药商业企业。企业目前拥有一个全国大型药品零售连锁企业——人民同泰医药连锁店，10余个大中型药品批发企业和哈药数码等三产经营企业，以及1个占地面积15万平方米的现代化大型医药物流配送企业，今年5月份我省首家网上药店——人民同泰网上药店正式启动。
医药公司各下属企业均衡发展，各具特色。其中人民同泰医药连锁店在哈尔滨市区内下设300家直营门店，另有近1000家分店遍及我省13个地市，据省医药协会统计，人民同泰连锁店营业额占哈市药品零售总额的76.2%,占黑龙江省药品零售总额的66.1%，是省内规模最大的药品零售品牌企业。公司下属新药特药、药品公司等10余家大中型药品批发企业，销售网络覆盖哈尔滨，辐射黑龙江省，销售网点3000多家，占省内各大医院药品供应量的80%左右。
多年来，医药公司始终坚持以诚实守信，确保广大消费者安全合理用药为目标，坚定不移地贯彻落实GSP标准，把对消费者的诚信和企业的发展相结合，扎实深入地开展企业文化建设。以让百姓吃上放心药，用上满意药为宗旨，实现了经济效益与社会效益双丰收。
一、“以诚信为底蕴，以创新求超越”的企业文化格局和体系
为百姓提供最好的药品和最好的服务，成为企业生存与发展必须面对的考验。哈药集团医药有限公司在打造卓越品牌、树立良好形象的长期发展过程中积淀出独特的企业文化。其核心内涵是诚信与创新。
医药公司所有的零售药店以“店堂宾馆化、服务专业化”为准则，要求所有员工具备“大病当参谋、小病当医生”的职业素质。为了达到这一服务目标，企业招收了大量医药学专业的大学生，从事企业主要管理工作，又通过哈药集团的职工学校培养了具备药学专业水平的一线员工，高素质的职工队伍确保能够提供专业性的药学服务指导。并在保障服务质量的基础上，经过多年积淀，形成了有哈药特色的哈药集团医药公司企业文化理念。
公司目标：打造卓越品牌、树立良好形象、致力大众健康；
经营战略：新观念、新思路、新形象、新发展；
经营理念：从商有德、诚信服务；
管理理念：经营专业化、管理科学化、机构扁平化、服务人性化；
企业精神：勤奋敬业、创造卓越；
员工精神：明确目标、只争朝夕、自尊向上、诚实守信、主动沟通、勇于承责、倡导专业、提升素质、勤奋工作、乐于奉献。
二、哈药集团医药公司企业文化的特点
将诚信作为企业生存的生命之根。企业对大众的诚信、对社会的诚信成为企业自觉地提供高品质商品的最有效保障，在树立诚信服务、从商有德的经营理念的同时逐步强化了企业诚信有德的良好社会形象，得到了大众和社会的认可，从而也培育了大众对企业的信任和忠诚。企业以人为本，人以诚立业，企业对员工诚信承责，员工对企业忠诚敬业，形成了双方互动促进的良性状态，保证了企业日常工作的顺利进行和长期的发展与成功。
创新是企业发展的原初动力，更是企业寻求超越的必然之路。医药公司的创新思想首先贯彻在经营理念和经营战略上，从品牌的打造到连锁经营的实施再到跨地区的有序扩张无不渗透着医药公司经营理念的创新活力。近年来在新的市场格局下企业通过推行“新观念、新思路、新形象、新发展”的四新战略迅速掌握主动、抢占优势。同时创新思维还渗透在企业的日常管理和服务方式之中，医药公司在全国首创“质量、价格、服务三承诺”后又首创了24小时免费送药服务，免费送药自1997年成立至今已经风雨无阻地坚持了14年，总计送药410万次，拥有固定客户30万人，累计送药金额达1.5亿元。随着每一项创新服务的成功，医药企业不断超越自我，攀升新高度。
将质量保证和优质服务作为企业文化体系建设的核心关键。早在90年代医药公司就敢为天下先，提出了以“如售假药赔偿两万元”为主要内容的三项承诺，给当时较为混乱的医药零售市场吹来一股强劲的春风，随着承诺的广泛传播，社会各界对医药公司的要求更为严格，企业面对承诺，必须自加压力，强化管理，通过严格制度管控，确保所经营的药品质量，绝不能让一粒假药进入到医药公司，一定要让广大百姓吃上满意药，用上放心药。面对成千上万的药品生产企业，面对夸大其词的广告药品，面对没有身份的回收药无票药，医药公司只选择质量确有保证的企业合作，在高额利润和药品质量之间，医药公司从来只做出一种选择：质量才是唯一的标准。企业诚信经营的基石由此确立。
三、开展企业文化建设工作的心得
企业文化建设工作，要做到全员参与。我公司多年来始终奉行“企业有效益，员工有利益”的经营方针，将企业的利益和员工的利益有机地结合起来，每逢重大节日，都为员工发放丰厚的节日礼品，最大程度地关爱员工调动广大员工的工作热情和积极性。在近几年中，我公司还对被评为优秀员工、优秀先进个人的员工奖励台湾游、港澳游。此外，我们还成立了“职工互助基金会”，对罹患疑难病症的员工及其直系亲属进行资助。我们还不断开展深受广大员工欢迎的文体娱乐活动，如球类、棋类对抗比赛，大型合唱演出，职工环岛健康跑等，极大地丰富了广大员工的文体生活。另外，我们每一位员工，在他生日当天都能收到生日蛋糕和总经理亲笔签名的生日贺卡，充分体现了企业对员工的关心，激发了广大员工爱岗敬业的热情。形成了全体员工踊跃参与良好氛围，使企业文化建设工作始终充满着生机和活力。为实现满意服务的目标，聘请第三方调查公司对服务质量进行暗访，取得良好效果。现在医药公司每年支付几十万元给第三方调查公司，要求他们每天都在医药公司的各个药店进行暗访检查，用先进的隐蔽拍摄技术，真实地记录企业的服务现状，如有达不到既定标准的行为则对责任人员进行通报批评和处罚。
企业文化战略要着眼于长远发展。虽然我公司是省内药品流通行业的龙头企业，在经营规模、发展潜力、企业形象及文化理念上都处于领先地位，但相对于国内发达地区，我们的创新举措，管理模式以及企业文化上还存在一定差距。为此我们也在不断地进行探索和学习，在各项指标上与全国对标，力求取得更为长足的进步，建设更为具活力和竞争力的先进企业文化理念，我们认为医药行业的文化和行业精神应具有本行业特点，充分体现出医药行业的特殊性和社会责任。
总之，企业文化是一个长期的系统工程，我们要不断丰富企业文化内涵，提升企业文化档次，强化企业文化在经营管理中的支撑与提升作用，在团队建设中的融和与励志作用。以造福人类健康的崇高精神强化意志，以“服务健康，奉献社会”为已任，以“整合资源，形成合力，快速出击，加快发展”为统领，自我超越，自强不息，以经营创新为突破，以规范管理为基础，在实现医药公司新发展，新跨越的基础上，建设更为和谐向上，更具创新活力，更具诚信特质的企业文化体系。
