融合传统商道 对接现代理念 逐步形成富有实效
万育堂始建于清光绪四年（1878），是一家有着百年历史的古老商号。作为齐市医药销售行业独获国家级“中华老字号”殊荣的企业，万育堂从2008年开始，提出加强企业文化建设。在这3年多时间里，“融合传统商道，对接现代理念”，以培育企业文化生长环境、规范企业文化发展机制、提高全员文化素养为目标，逐步形成了富有实效的万育堂企业文化。通过3年多的文化建设，增进了企业凝聚力和核心竞争力，现在万育堂已经步入了企业发展的快车道，正以30%的速度实现年销售大幅度递增，2011年销售突破了亿元历史大关。
万育堂企业文化发展经历了三个阶段。第一个阶段，是探索初创时期。首次提出“加强万育堂企业文化建设”概念，正式开始进行万育堂传统文化的挖掘和企业文化建设年度计划制定和实施。第二个阶段，是传统文化和现代文化融合时期。针对传统文化不足，有意识吸取现代科技文化成果，丰富企业文化建设内容，结合万育堂实际，选择现代科技文化，运用到企业文化建设中。第三个阶段，是评价定型时期。主要进行了评价企业文化建设模式的有效性，巩固推广企业文化建设成果。经过三个阶段建设，提高了企业凝聚力和竞争力，形成了基本内容和显著特征较为固定的万育堂企业文化。
万育堂企业文化基本内容
一、形成企业文化的核心——价值理念
建立企业价值观体系，首先要确定企业发展愿景，然后依据企业发展愿景必须遵循的价值观，确立企业普遍认同的价值体系。
按照这个思路我们提出了”百年老字号，百姓放心药”的品牌口号；确定了“求真勤奋创新，成就企业辉煌”的企业精神；明确了以“仁义"为经营的根本宗旨。坚持依法经营，不做坑蒙拐骗，不做伤害顾客欺骗顾客不仁不义之人。
企业追求以“义利兼顾”为价值标准，一切经营活动坚持“义为先，利兼顾”，宁肯失去“利”，决不能失去“义”；以药真心诚为服务宗旨，以诚待人，视顾客为“衣食父母”，讲究诚信，遵守合同；以孝悌节俭为做人之本，尊重别人，感恩父母、和谐人与人之间关系，办事节俭，反对铺张浪费；以人性化科学化为管理手段，坚持以人为本，运用科学化手段，规范管理活动；以信息网络平台为经商依托，走出传统经商模式，利用信息网络平台，提高工作效率。
二、落实企业文化的关键——行为准则
制定了新的企业理念，不是把它形式化，停留在口号、标语层面，还需要引导员工贯彻它，规范企业员工的思想、行为。我们主要从下列几个方面加以落实：
1、与规章制度相融合：将企业理念体现在规章制度中，使员工行为符合企业理念要求。
2、靠决策与管理来体现：企业决策层坚持以身作则，按照企业理念管理企业。
3、用礼仪与文体活动来熏陶：运用必不可少的礼仪有效宣传和推广企业理念，运用文体活动引导员工践行企业理念。
4、典型示范：树立先进典型，让员工感受榜样的切实影响。
5、传播培训：建立多样化的传播培训途径，让员工切实参与企业文化。
三、展示企业文化的仪容——形象品牌
用精妙的视觉语言诠释企业理念，给予社会强有力视觉冲击,树立企业形象。在企业形象设计中，万育堂遵循“要能担当企业理念的象征；易于识别，具有艺术美感；与其他行业具有良好差别性”的原则规划企业形象。从五个系统展示万育堂企业形象：一是导视系统，包括企业标牌、欢迎牌、企业指示牌、宣传栏、POP； 二是户外宣传系统，包括霓虹灯、灯箱、车体展示、广告牌、海报；三是办公用品系统，包括信封、信纸、便签、文件袋、文件夹、笔记本；四是形象识别系统，包括门店装饰、包装袋、员工制服、胸牌；五是礼品系统，包括赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历。
今年，我们还借助申请齐齐哈尔市非物质文化遗产和“龙江医药文化年”契机，进一步加强企业文化建设，制定万育堂企业文化中长期规划。初步设想是，强化“三个关节点”，设置“六个建设项目”，突出“二个实效”。即：强化领导组织，强化制度流程，强化激励机制；设置“万育堂杯”文化精英奖，设置万育堂传统文化展厅，设置万育堂文化建设基金，设置万育堂文化教育基地，设置万育堂“建店节”，设置万育堂文化娱乐园；突出文化建设对提升企业凝聚力和核心竞争力的作用。力争通过5—10年的加强企业文化建设，让万育堂达到全省知名企业，实现年销售2亿元。
总结万育堂文化建设的经验教训，我们有以下三点体会：
一、企业决策管理层的高度重视，是促进企业文化建设的首要前提。
人的行为是受思想支配的，企业的行为同样也受决策管理层的思想支配的。没有企业决策管理层思想的重视，就没有加强企业文化建设的行为。所以，加强企业文化建设，必须从转变企业决策管理层思想开始。2008年以前，万育堂把提高经济效益列为工作重心，只抓物质文明建设，忽视精神文明精神，企业文化成了墙上挂的摆设。有位年过八旬顾客进店买药，询问万育堂历史，没有一个店员能够答上来。老人哀叹：“卖药，不能忘了祖宗！你们愧为‘百年老字号’”。公司领导知道后，组织班子成员例会，反思企业建设。会上，形成决议：叫响“百年老字号，百姓放心药”品牌，普及万育堂历史文化知识。2008年1月8日公司总经理张世英，在企业年度总结表彰大会上，首次提出“加强万育堂企业文化建设”概念，标志着万育堂加强企业文化建设的思想认识上了一个新台阶。在提出“加强万育堂企业文化建设”概念的年会上，总经理张世英深刻阐述了“文化与发展”的辩证关系。他讲到：“文化是企业的软实力，对企业发展有着不可替代的重要作用。文化，无时无刻不在影响着企业发展。先进文化推动企业发展，落后文化障碍企业发展。企业发展的成果，既是对文化建设实效的检验，也是推动文化建设向高层次前进的动力”。
企业领头人思想认识提高了，带来了班子成员思想认识提高，从而，引发了万育堂决策管理层思想的转变。在抓企业文化建设上，不再停留表面文章，开始真抓真干。制定和实施了《万育堂2008年度文化建设计划》。成立了文化建设领导组织，明确总经理张世英为名誉组长，副总经理太小红任组长，主抓文化建设，对办公室增加了文化建设日常责任设置。开展了“忆历史，讲传统”活动，邀请3名退休老职工，进店做“万育堂传统历史报告”。仅2008年，就组织万育堂传统历史报告会6场，听报告的员工达200多人次，对公司全体员工普遍进行了一次轮训。随着企业文化建设的进一步加强，万育堂决策管理层又实现了二个思想认识的提高。一个是，在弘扬传统文化时，遇到部分传统文化不适应现实问题，决策管理层反思原因，认识到“弘扬传统文化，不是无条件的，应该有所选择”，需要摈弃糟粕，吸取精华为我所用。实现了弘扬传统文化，思想认识的质的飞跃。2009年6月，组织有关人员，挖掘传统经营文化和历史典故。经过精心筛选，编辑成册《万育堂简史》，供员工培训教育使用。再一个是，在弘扬传统文化不能满足现代企业建设需要时，提出了“融合传统商道，对接现代理念”新思路，实现了从传统文化建设，到先进文化建设的思想转变。2010年1月开始，万育堂与哈尔滨天生商学院合作，对店长进行“现代连锁经营知识”培训，至今已经培训2期。由于万育堂决策管理层，能够随着企业文化建设的深入，思想认识也逐步自觉转变，从而使抓企业文化建设的积极性没有一刻减弱，保证了万育堂企业文化建设的基业长青。
二、 建立健全学习实践型企业，是促进企业文化建设的规范化模式。
企业文化建设是长久大计，需要有适应本单位的运行模式。
万育堂经过3年多的实践，探索出适应本单位的企业文化建设运行模式。这就是建立健全学习实践型企业，坚持教育灌输和自我修养相结合，全面提升员工文化素质，才是促进企业文化建设的长久之策。具体讲，万育堂模式包括如下内容：
1、文化建设制度化
会议制度
领导小组每季度例会一次。遇到重大事宜，随时例会。主要讨论决定企业文化建设方针、组织机构人员变动、奖励惩戒、经费的筹集和支出。各职能组织每月例会一次，传达领导小组指示，讨论决定职责范围内事宜。
评价制度
按照公司制定的文化建设标准，每半年对员工进行一次文化素养评价。遇到突出的正反方面典型，随时进行评价。实施评价，按照群众评议、本人陈述、组织测评的程序进行。注重事实，力求公正，达到群众认可，本人认同。
公示制度
对文化建设楷模单位和个人，在全公司公示表彰。对严重缺乏文化素养的员工，依据情节在一定范围内公示。力求达到激励人，警戒人的目的。
2、文化建设标准化
员工文化建设共同标准：
万育堂的所有员工必须自觉遵守文化建设共同标准：
积极维护万育堂“百年老字号”形象；
爱岗敬业，自觉遵守企业规章制度；
实事求是，不弄虚作假；
主动防止假劣药销售，保证消费者用药安全；
管理“钱、财、物”的职能部门和责任人清正廉洁，仁义节俭。
员工文化建设模范标准：
在具备文化建设共同标准的前提下，员工符合如下条件可成为文化建设模范。
为企业发展做出突出贡献，受到公司领导大力表扬；
避免企业重大经济损失，主动开源节流业绩突出；
清正廉洁，不贪不占，拒收客户礼物；
工作模范带头作用强，群众基础好，被客户顾客赞誉。
员工文化建设不合格标准：
凡是有下列行为之一的员工，其文化建设为不合格。
采购假劣药、配送、销售过期破损药品，给企业造成经济损失和名誉影响；
药品保管、配送出现票据货款与实物不符；
送货人员、收银员、财务人员出现挪用公款、贪污货物和货款；
报销开支时，虚报冒领套取企业现金。
3、文化建设常态化
由于进入万育堂的员工文化素质层次不一，进入万育堂后受到多种因素的影响，个别员工的文化素质会出现不具备共同标准问题，不进行及时培训教育有可能发展为文化建设不合格员工。为了避免文化建设不合格员工的出现，企业文化建设必须常态化。各部门、各门店建立健全员工文化建设的培养生长机制。
文化培训教育机制：
总部每季度，部门、门店每月，进行一次文化培训教育。针对员工队伍存在的文化建设方面的思想问题，由单位领导负责，开展员工文化培训教育。培训教育时，建立完整的员工培训教育档案。总部不定期检查各单位培训教育情况。对不进行定期培训教育的单位，总部通报批评。
在培训教育形式上不局限于课堂讲座，而是面向社会大课堂，面向信息网络世界。利用市抗癌乐园，对员工进行“珍爱健康，关爱社会”教育。利用信息网络世界的儒学大师课件，对员工进行了“孝悌节俭”等儒学教育。
文化建设激励机制：
对文化建设模范员工，总部、部门、门店及时大力表扬宣传。总部对堪称文化建设楷模的员工，实施精神和物质奖励。每年年会，总部表彰10名文化建设楷模员工。
文化建设惩戒机制：
对文化建设不合格的员工，运用公司简报，部门、门店墙报的舆论功能，以及企业的经济处罚手段，进行及时必要的惩罚，使其付出相应的经济和名誉代价，惩教本人，警戒他人。
三、形成“文化推进企业发展，企业发展又支撑文化发展”良性互动，是促进企业文化建设的根本动力。
为什么有些企业的文化建设成效不显著，甚至坚持不下去？
最重要的原因是文化建设与企业发展，没有形成良性互动，缺乏长期推进文化建设的动力。万育堂文化建设的经验教训也证明了这一点。
刚开始，万育堂加强文化建设时，也是就文化建设抓文化建设。公司对各单位的文化建设检查，考的是听课的知识掌握，在分数上比高低；看的是员工读书笔记，在笔记页数上比高低；评的是文化宣传栏，在期数和质量上比高低。虽然，普及了文化。但，与企业发展结合的不紧密，在企业发展中没有体现到先进文化的推进作用。部门、门店的领导抓文化建设热情不高，员工也怨声载道。加强企业文化建设，走入低谷。2008年下半年起，公司提出了“文化建设与企业发展要互动”新思路，迅速扭转了当时文化建设被动局面，企业文化建设又沿着正确的道路前进。
1、公司决策管理层的文化建设互动
在制定企业的一切活动规划时，与“仁义”文化建设互动。用是否有利于增进消费者身体健康，是否有利于企业依法经营，是否有利于企业合作“双赢”为衡量标准，判断活动规划是否体现“仁义”文化的落实。2009年2月，公司制定门店年度销售规划，增加了顾客满意度考核内容，用顾客满意度指标作为衡量销售业绩的因素之一。一年的实践证明，效果非常好。不仅考核了门店“仁义”文化的学习情况，也密切了与顾客关系，提高了服务质量，2009年度门店销售业绩递增幅度较往年上升18.6%。
在获取企业经营利润时，与“义利兼顾”文化建设互动。用不发不义之财作为标准，衡量决策管理是否合法、合情、合理。坚持一切经营活动“义为先，利兼顾”，宁肯失去“利”，决不能失去“义”。2010年春节刚过，有位省级销售代理商托亲友，向万育堂推销6种药品，毛利率平均高达200%。公司领导和质检部在审查药品资质时，发现手续不全。按照“义利兼顾”原则，公司领导否决了代理商的推销请求。该代理商就将药品送到别家公司销售，2011年6月，被药监局鉴定为假劣药，受到公安机关查处。由于万育堂决策管理层，受到“义利兼顾”文化的长期熏陶，从而使企业没有发生一例假劣药销售事件。被老百姓称之为“放心药店”，2012年被市药监局列为经营标杆单位。
2、总部机关的文化建设互动
在加强企业管理时，与“人性科学”文化建设互动。以人为本，善于运用科学化手段，规范工作程序。2009年6月，万育堂组织总部员工学习科学发展观时，制定了“学习工作双向考评标准”。不仅考察总部员工学习情况，而且考察总部员工是否做到了“服务客户、服务相关部门、服务门店‘三满意’”。经过“人性科学”文化互动，转变了总部机关的工作作风。有位外地客户来万育堂办事，临走时向总经理致谢讲：“万育堂人热情了，事好办了，不用我们再跑来跑去了”。
在经商实践时，与“信息网络”文化建设互动。3年来，公司组织总部员工学习“信息网络”文化86场次，平均每周都有1场次。使总部员工从过去手工作坊式传统经商模式，转变到人人会操作微机，利用信息网络平台经营管理，提高了工作效率。
在接人待物时，与“孝悌节俭”文化建设互动。教育员工尊重别人，感恩父母、朋友、同事，和谐人与人之间关系；内外办事要节俭，反对铺张浪费。公司制定了“员工生日‘送蛋糕，送祝福’”活动方案，并从2011年8月份正式实施。一份蛋糕，一份祝福，密切了员工间的关系。2008年6月，公司配合“节俭”文化建设，开展“节水、节电、节纸张”三节约活动，丰富了“节俭”教育内容，也降低了运行成本。
3、门店的文化建设互动
在服务客户顾客时，与“药真心诚”文化建设互动。公司组织门店学习万育堂“取万物之精华，育救生之真药”店训，要求营业员决不销售假劣药，决不慢待顾客，用客单价和日均客流量指标考核营业员学习“药真心诚”文化建设互动情况。经过店训教育和互动考核，营业员都能够自觉将过期药品、破损药品当日下架。2010年3月，有一家门店营业员将1盒过期药品在柜台滞留3天，被公司检查发现，当场对该营业员罚款1000元，并通报全公司。经过“药真心诚”文化建设互动，门店没有发生一起假劣药销售，没有发生一起慢待顾客事件。为了帮助顾客选择对症药品，万育堂总部组织门店员工学习药学专业知识，每月进行2次“药品知识讲座”，提高服务顾客专业化能力。对营业员还普及关联销售知识，更好的服务顾客。由于万育堂“药真心诚”，许多顾客宁肯多走些路，也要到万育堂买药，提高了客单价和日均客流量。2011年万育堂参加中国药店“拜耳杯”“金牌店长与金牌店员”评选，新药连锁店店长张艳、营业员张宏杰榜上有名。
