企业管理融入现代企业文化 鹤岗市九寿大药房零
鹤岗九寿大药房成立于2001年12月23日，现有连锁药房57家，员工400余人。公司于2003年6月在我市率先通过药品流通零售企业的国家药品质量GSP行业认证，公司现已全面实行统一管理、统一采购、统一服务、统一标识、统一价格、统一配送的六统一原则。所有药房全面实行24小时营业，在全市六区两县现已全面开展了24小时送药服务，采用全国最先进的医药进销存软件，目前已全面实行各店、各岗远程的动态管理，已开通网上订药、送药业务，实现了在线管理、在线监管服务的一体化工程，进一步提升了公司的管理。为今后的企业发展奠定了坚实的基础，促进了企业管理向标准化、制度化迈进。多年来，公司在抓好企业经济效益和内部体制改革同时，坚持以科学发展观统领全企，全面落实以人为本的管理思想，努力培育和构建企业特色文化，通过大胆探索和创新企业管理模式，把企业文化建设活动融于企业经营管理的每个岗位，充分发挥了企业文化在管理中的作用，使企业在队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面实现了建企10年来的历史性跨越，并先后评为“医疗保险零售药店先进单位”、“鹤岗市优秀企业”等荣誉称号,非典期间被评为“工商局重合同守信誉企业”，同年被省物价局评为“物价局信得过单位”。“几度风雨，几度春秋”，九寿全体员工经过10年的不懈努力，在追求卓越路上，以高标准、严要求的企业方针，本着“放心一片药，健康千万家”的企业宗旨，以优质服务，竭尽全力为人民健康保驾护航。
一、企业文化基本内容
企业文化建设工作凝聚着员工的思想，提高全员素质，促进企业持续、快速、健康发展。10年来，公司领导高度重视企业文化建设，企业为员工聘请专业培训机构进行培训，加强企业文化建设，建立健全企业培训体系，聘请师范学院讲师为员工培训服务礼仪、企业形象；企业设立了员工年度、季度、月份优质服务奖、创新奖、好人好事奖、节约奖、履职奖、特殊贡献奖等，企业文化建设奠定了未来发展的基础，坚持把企业文化建设工作做为一项长期的系统工程来抓现已加到了企业年度、季度、月份的全员考核中，此项工作全面提高全员的思想和规范了个人行为，给企业树立了良好形象。
①企业文化指导思想
我们的理念是：放心一片药 健康千万家
我们的愿景是：成为行业最专业的连锁公司
我们的核心价值观是：廉政 感恩 创新 实践
我们的人才观是：创业绩 创思维 创影响
我们的产品观是:放心 安全 实用
我们的三大作风是：用心 速度 执行
我们的处事观是：对人有益 对己无亏 对事圆满
我们的三大行为准则是：敢于承担责任 绝不找借口 永不放弃。
②企业行为准则
A听话照做，不折不扣，立刻执行，全力以赴；B优秀员工不为失败找借口；C为使命而非为金钱工作；D事业的成功才能共同发展；E感恩的爱心，用真诚的心去关心顾客，真诚的倾听，专注于听进听懂，注意力集中在正面，决不讲负面；F团队精神，打造一支有战斗力的团队；G先思后动，对内思考周全，对外百分百行动；H言行一致，实事求是，说到做到；I为团队而穿着，个人形象关系团队素质；J认真、快、坚守承诺，凡事应遵守原则。
③企业文化概述
A诚信——百德诚为先，百事信为本，信誉是企业长效发展的重要市场基础，诚信是企业的核心。
B忠诚——忠诚是一个团队或组织凝聚力的体现，更是每个员工个人品质的体现。
C坚韧——坚强、不屈不挠，不达目标不终止，无论过程多艰难都会默默的努力，滴水石穿迎接成功。
D热爱——热爱本岗工作、热爱同事、热爱企业，懂得来之不易的岗位，因为珍惜所以热爱，因为热爱所以敬业。
E感恩——滴水之恩、涌泉相报，这是员工处事原则。
F合作——二人为从，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在团结中求共赢。
G学习——学习是人需要用一生来完成的过程，学习的基础要与时俱进，不断改善经营模式和管理模式，创造出新型的团队最佳整合方案。
企业文化的综合表述以“珍爱生命”“善行天下”“放心一片药”“信誉赢天下”为企业宗旨，凭借仁乐、向上、宽爱、感恩、爱岗、敬业、提升自我、创造潜力”的企业精神，努力打造企业文化。
二、企业文化的效果
“以人为本”是构建和谐社会的重要依据，而企业在改革建设中也不断重视企业的文化建设。结合本企业的特点，以实现人的最大价值化、珍爱生命、安全、健康为宗旨，提出了“像关心自己兄弟姊妹和亲人一样来关心员工”的思想，构建企业文化建设，像爱护自己的家一样爱护自己的企业，珍惜自己的岗位，“不爱岗就下岗，不敬业就失业”的观念，努力构建员工把企业视为家的企业理念。
①推进企业文化的理念建设。在员工中积极倡导“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好风尚，宣传“廉政 感恩 创新 实践”的核心价值观，开展每年一度的员工旅游、慰问特困员工、为企业2名患尿毒症员工常年捐款，每年慰问养老院、孤儿院等社会公益活动，员工福利发放、植树活动、年度联欢，月、季、年度奖评，为员工订做生日蛋糕，业余文体活动等的安排营造和谐氛围，大力传播文化建设，不断丰富了企业的文化建设。
②推进企业文化的制度建设。建设以人为本的文化建设机制和规章制度体系，构筑和完善企业的各项规章制度，公司各岗每年全力修改和完善各岗位管理体系文件，修改制定各岗职责、各岗流程等，全面提高了全体员工的整体素质水平。
③推进企业文化的行为建设。以倡导文化建设、普及文化知识为重点，从提高一线员工的业务素质入手，强化员工各项培训。公司每年以各部门为单位组织员工定期到培训机构参训，每年广泛开展员工业务技能培训和比赛。公司严格按照医药流通行业GSP标准规定，要求企业被聘的员工必须是卫校毕业或高中以上学历，通过岗位考核合格后方可上岗。
三、企业文化的发展历程
企业文化是当前社会发展的主流，创建文化型企业是信息社会和知识经济时代发展的必然产物，在创建文化型企业方面，我们要把企业文化作为提升企业核心竞争力的基础。
①企业管理建设。人员方面：企业文化从建设之初在人员管理方面一直坚持“人品第一、能力第二”的观念；管理方面：采用现代数字化管理，组织管理人员学习同行业先进的管理经验、管理思想；思想方面：企业员工一直秉承“当日事当日毕，不换思想就换人”的观念。企业发展至今，每年不断外派中层以上管理人员到外地学习、培训和听课，不断实践，不断取长补短。实行每天“遇事就沟通，不通也要通”的观念取得显著效果，员工工作热情高涨。把文化建设目标定位在企业学习力、竞争力和价值观的整体提升上。按照公司整体发展战略进一步提高对学习的认识，形成“在学习中工作、在工作中学习”的良好氛围。
②企业制度建设。公司多年来秉承严格的管理，公司各部门努力建立健全、完善各岗职责。经过全员的不断努力，现公司形成一套建立健全、适合本企业发展的的管理体系制度，如人力制度、采购制度、销售制度、财务制度、监察制度等。
③企业考核建设。建立学习的长效机制，将学习与评先树优、年、季、月度考核结合起来，制定完善管理人员竞聘上岗、末位淘汰机制，初步形成岗位靠竞争，收入凭能力的格局。多年来，企业严格按照公司制定的各项体系文件考核各岗每位员工，在考核中不断完善，在完善中不断实践、不断发展，形成一套完善的考核制度。
④社会信誉建设。“放心一片药、健康千万家”是企业宗旨，医药行业的特殊要求企业必须拥有较高的责任感和使命感，“诚信”除了旨在奠定区域医药行业信誉口碑与全心全意为民服务外，还意味着企业素质的优秀和对社会责任和公共使命的承担。另外，企业对外公开了客户投诉电话，努力改善服务质量，努力营造企业形象，努力改善企业购药环境。
⑤企业文体活动的完善与建设。近年来，随着公司员工整体生活水平的提高，员工们对精神文化生活的需求和层次也越来越高。为此，公司坚持把员工文体活动作为企业文化的重要组成部分，以丰富的文体活动为导向，增强企业凝聚力，加强企业文化建设，企业发展至今，积极踊跃参加社会各项文体活动。2008年9月，参加区政府主办的“纪念改革开放30周年”企业文化汇演活动；2008年，“黑龙江慈善总会龙广爱心基金”在鹤岗举行慈善歌会，九寿得到消息后第一时间爱心捐款5000元；2009年，公司参加市政府主办的“为祖国骄傲、庆祝建国60周年大型文艺演出”在市体育场召开，深受百姓欢迎；2011年，公司代表团参加了鹤岗市第九届运动会开幕式，被九运会主委会授予了《优秀组织奖》和《贡献奖》；另外，公司自成立至今，每年度都举行企业联欢会，每年一次的春季郊游，夏季拓展运动，每月一次的管理人员聚餐沟通会，不断丰富了企业的文体活动。从企业建立之初我们先后在全公司建立了职工文体活动中心，包括各项健身器材、各种球类室，有力的促进了全体员工健身运动的普及和开展。同时公司每年组织全体员工外出旅游，并以此为载体，使职工在参与的过程中获得最大程度的精神文化享受和心理满足，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业文化深入到每名员工的思想、意识中去，也把员工引导到企业所确定的经营目标和文化态势上来。先进的文化管理，转变了员工的思想观念，也极大地促进了企业的持续和健康发展。
总之，通过加强企业文化建设，企业员工的精神面貌得到较大改观，团队沟通与合作意识大大增强，企业奋斗方向与发展目标明确，价值观明确，全体管理人员工作热情明显比以前高涨，企业的凝聚力和向心力明显增强。在今后的工作中，我们将进一步研究和探索新形势下企业文化建设工作的新理念和新途径，努力为医药流通行业做出应尽的贡献。
对我省医药行业企业文化的思考 九寿大药房连锁公司作为医药行业的一员，浅谈一下当前医药行业企业文化建设的一点建议和思考，仅供参考。
一、关于医药行业文化的思考
医药行业是特殊行业，拥有高度的责任感和使命感，“诚信”除了旨在奠定区域医药行业地位与全心全意为百姓服务外，企业和社会都有着共同的使命感。因此，“企业诚信”作为医药行业的坐标必须言不可失、信不可移，医药行业自身把握着生命的“质量关”，努力打造行业文化，树立行业形象、传播行业文化。
二、关于医药行业文化建设的建议
一个行业能立于社会经久不衰的地位除了要有良好的信誉、口碑外，还要有完整健全的行业文化建设。但仍存在许多不足。
行业文化建设工作关系医药行业自身发展前途，涉及行业自身命运，但也有极少数量的企业对企业文化的建设思想上重视不够，行业组成体自身素质、自身信誉没有得到重视，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要性。
各企业起初建业以来只是在思想上简单的理解，企业文化就是老板的思想容于企业，强力实施，强力推行，企业发展至今发现单纯的老板思想的推行，得不到员工认可，必须看员工思想认识能否接受，文化基础能否适应。医药企业应不断考察、不断学习，取长补短，深研究、深讨论，倾听不同企业管理在文化建设方面的经验，把在企业“学到的”、“听到的”、“看到的”溶到本企业中去，努力改善自身形象、自身信誉，需要我省医药行业所有企业共同努力。
所以，医药行业是我国从古至今，尽经千年的历史文化，文化底蕴深厚。入世以来，我国医药改革历经大跨跃、大发展，10年来，见证我国医药行业迅速发展，规模连锁药房层出不穷，企业内部突飞猛进的改革发展来适应现代医药发展速度，在传统理念上融进现代企业文化是我们自身增加创收的最佳赢利点、突破口。最后愿我省医药行业积极建立有本省特色的医药流通窗口，努力打造黑龙江医药形象，努力赢得社会市民认可。
一、关于医药行业文化的思考
医药行业是特殊行业，拥有高度的责任感和使命感，“诚信”除了旨在奠定区域医药行业地位与全心全意为百姓服务外，企业和社会都有着共同的使命感。因此，“企业诚信”作为医药行业的坐标必须言不可失、信不可移，医药行业自身把握着生命的“质量关”，努力打造行业文化，树立行业形象、传播行业文化。
二、关于医药行业文化建设的建议
一个行业能立于社会经久不衰的地位除了要有良好的信誉、口碑外，还要有完整健全的行业文化建设。但仍存在许多不足。
行业文化建设工作关系医药行业自身发展前途，涉及行业自身命运，但也有极少数量的企业对企业文化的建设思想上重视不够，行业组成体自身素质、自身信誉没有得到重视，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要性。
各企业起初建业以来只是在思想上简单的理解，企业文化就是老板的思想容于企业，强力实施，强力推行，企业发展至今发现单纯的老板思想的推行，得不到员工认可，必须看员工思想认识能否接受，文化基础能否适应。医药企业应不断考察、不断学习，取长补短，深研究、深讨论，倾听不同企业管理在文化建设方面的经验，把在企业“学到的”、“听到的”、“看到的”溶到本企业中去，努力改善自身形象、自身信誉，需要我省医药行业所有企业共同努力。
所以，医药行业是我国从古至今，尽经千年的历史文化，文化底蕴深厚。入世以来，我国医药改革历经大跨跃、大发展，10年来，见证我国医药行业迅速发展，规模连锁药房层出不穷，企业内部突飞猛进的改革发展来适应现代医药发展速度，在传统理念上融进现代企业文化是我们自身增加创收的最佳赢利点、突破口。最后愿我省医药行业积极建立有本省特色的医药流通窗口，努力打造黑龙江医药形象，努力赢得社会市民认可。
