弘扬为人民服务经营宗旨、树立诚信至上企业品
哈药集团医药有限公司是哈药集团股份有限公司的子公司，现有职工3200人，拥有一家近1000家门店，遍及我省12个地市的人民同泰医药连锁店、4家大型药品批发企业、1个占地面积5万平方米的现代化大型医药物流配送企业、十多家专业化药品经营分公司，是黑龙江省最大的国有医药商业企业。几年来，我们始终坚持以诚实守信，确保广大消费者安全合理用药为目标，坚定不移地贯彻落实GSP标准，把对消费者的诚信和企业的发展有机地结合起来。以让百姓吃上放心药，用上满意药为宗旨，实现了经济效益与社会效益双丰收。一、勇推三项承诺，加大创建诚信企业力度
让百姓用上放心药、质优价廉药为出发点。我公司十分重视企业的诚信工作，把诚信视为企业生存之本。早在1995年，面对当时混乱的医药市场，为了让百姓能吃上质优价廉的药品，提高企业信誉，我们率先在全国医药行业推出了“质量、价格、服务”三项承诺：即在我公司系统内药店购买到一粒假药赔偿消费者两万元，违价售药赔偿消费者两万元，和顾客发生一次争吵登报道歉的声明。这三项承诺在社会各界和广大消费者中产生了巨大反响。承诺是责任，要切实保证万无一失，特别是在保证药品质量上，更要严格把关，付出艰辛的努力。全公司经营近万种中西药品、饮片、保健品、医疗器械，仅药品就有6000余种，系统内近百家药店每天接待顾客数万人。在推出三项承诺至今没有发生一起假药流入我公司的事件。三项承诺既保证了广大消费者的权益，又提升了企业的诚信度。这种自我加压的方式，塑造了职工、药店、企业的诚信意识，树立了人民同泰诚实守信的品牌。
强化企业管理，严把产品质量关。我们在强化企业各项管理工作中，把产品质量管理与诚信，作为企业诚信的重中之重来抓，严把质量关，坚持三必须，做到六不卖；所购进的药品均系GMP达标企业和名优新特厂家生产的药品；在药品的采购、仓储、运输、冷链管理等各个环节中，严格按照GSP规定执行，确保药品在流通环节中运行安全；针对药品的贮存，我们按照GSP标准将低温、阴凉、常温药品分类贮存，确保药品质量的安全性和可靠性。
强化企业专业技术人员队伍。为更好地为广大消费者服务，我们培育了一支具有较高专业素质的药师队伍，其中具有执业药师资格的74人，从业药师356人，药师和中药师822人，占职工总数的39%。这些专业人才队伍提高了为顾客提供相应专业化服务的水平。起到了 “小病当医生，大病当参谋”的作用。
打造特色经营、树立优质服务理念。我们对待每一名来店的消费者坚持使用文明服务用语，无论是否买药都得先说“您好！”在为消费者付完药品后，还要进行温馨提示“请拿好！”在所有经销饮片的药店为消费者设立了免费“代煎代熬”，还对外地客人所购的特殊药品实行“代寄代邮”。为方便广大消费者购药，我们还设立了免费送药电话，给行动不便和急需用药的消费者带来了很大方便。截至目前，拥有拨打免费送药电话的固定消费人群已达80000人。尽管我公司零售药店所经营的少部分药品价格略高于其他药店，但消费者源自对我们的信赖，认可多花一点钱也愿意到我们的药店购买药品。几年来，我公司所属零售药店深受广大消费者的信赖，从2008年至今，多次被评为黑龙江省诚信示范企业，也得到了社会各界和广大群众的一致好评。
建立健全诚信工作组织领导机构。为进一步把企业诚信创建工作做得扎实有效，我公司成立了以总经理挂帅为组长，公司副总经理、党委副书记担任副组长，相关职能部门和党政工青等部门负责人共同担任成员的创建诚信工作领导小组，并下设创建诚信工作办公室，负责有关诚信方面的日常工作。
诚信领导小组每半年召开一次系统内诚信工作座谈会，主要针对我公司所属各批发、零售企业开展诚信工作进行总结和座谈，相互交流经验，在年底对诚信创建工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，极大地调动了广大员工参与诚信创建工作的积极性，形成了全体员工踊跃参与创建诚信工作的良好氛围和局面。
二、充分调动广大员工的积极性，保障职工合法权益
严格执行国家政策规定。作为诚信企业，除了在销售经营方面体现诚信外，在建立和谐稳定的现代新型劳动关系、激励员工主人翁责任感上更需要不断延伸诚信这一基本原则。我们公司始终依法执行劳动合同制度，劳动用工行为规范，为每一名员工都交纳“五险一金”，严格按照劳动法规定，实行员工带薪休假制度。在实际履行过程中，要求每个单位坚决保证职工按时休假。
关心爱护企业员工，丰富员工文体活动。我公司多年来始终奉行“企业有效益，员工有利益”的经营方针，将企业的利益和员工的利益有机地结合起来，每逢重大节日，都为员工发放丰厚的节日礼品，最大程度地关爱员工调动广大员工的工作热情和积极性。在近几年中，我公司还对被评为优秀员工、优秀先进个人的员工奖励台湾游、港澳游。此外，我们还成立了“职工互助基金会”，通过对罹患癌症等疑难病症的员工及其直系亲属，和因车祸致残的困难职工积极地进行资助。我们还按照哈尔滨市老干部局的相关要求，解决了公司15名离休干部住房困难。此外，我们还不断开展深受广大员工欢迎的文体娱乐活动，如球类、棋类对抗比赛，大型合唱演出，职工环岛健康跑等，极大地丰富了广大员工的文体生活。另外，我们还为每一位员工，无论是在职还是退休，在他生日当天都能收到生日蛋糕和总经理亲笔签名的生日卡片，充分体现了企业对员工的关心，激发了广大员工爱岗敬业的热情。
三、积极参与创建社会诚信
牢记企业的社会责任。我公司担负着保障突发事件的药品急救供应任务，在我们接到通知和求助后不讲任何条件和代价，勇于肩负社会责任。在2003年非典期间为小汤山医院连夜组织送药；2004年8月8日，鹤岗市富力煤矿发生爆炸，公司派人连夜及时将药品送到医院，使受伤人员及时得到了救治；2004年11月9日，一名武警战士被歹徒刺伤，我公司及时从厂家空运10支人血纤维蛋白原送到医院，挽救了武警战士的生命；2006年5月，大兴安岭发生火灾，急需战备药品，经过连夜调配，公司立即派人将药品送到医院，保证了稀缺烫伤药品及时送到火灾前线；2006年11月8日，嫩江县人民医院抢救20名食物中毒的患者，急需亚甲蓝，公司接到求助电话后，连夜经多次交通转乘，在早晨5点钟将药品送至医院，使中毒人员用上药品后全部脱险；2007年4月9日深夜1点，黑龙江省中医研究院203人发生集体中毒事件，急需“乙酰胺”，公司接到电话后，立即连夜将药送到医院，使所有中毒患者得到及时救治，受到了社会各界的好评。
重合同，守信用。我们医药公司始终把合同管理当作重点工作来抓，公司进行重组、兼并、合作，都要建立健全和签约合同，严格履行与厂家、医疗单位、医药商业企业间签订的采购、销售合同的每项条款，针对社会存在的各种合同违约情况时有发生，我们医药公司成立了专门的合同管理小组，对相关条款与实际情况存在的问题进行集中解决。只要签订了合同我们就履行，即使药品价格发生了变化，我们认可赔本也按合同执行。因此，至今未发生一起因我公司合同违约所引发的经济纠纷，我公司在2009年还被哈尔滨市工商局评为“绿色3A企业”、重合同守信用企业。同时，被市地税局、国税局评为优秀纳税大户等先进企业称号。
四、我们的心得体会
诚信是企业生存的基础，组织重视是诚信建设的保障。在经济工作保持不断良性发展的同时，我公司各级领导和诚信工作创建领导小组深刻认识到强化诚信经营的自律意识在企业发展中所起到的重要性。作为黑龙江省医药商业企业的排头兵更要端正经营作风，以诚信经营，规范经营，连锁经营，品牌经营为目标始终坚持以科学发展观为统领，不断提高广大群众的健康生活水平为己任，勇于攀登，不断进取，为社会又好又快发展做出应有贡献。
诚信是企业生存之本，巩固诚信，珍惜诚信，传承诚信。通过开展诚信创建工作使我们深深地体会到一个企业要想生存和发展离不开诚信，只有时刻牢记诚信，才能拥有未来，才能得到广大消费者和社会的认同。谁占领了诚信的制高点谁就拥有未来，正是我们企业各层面管理干部和广大员工深刻认识到了诚信工作的重要性。我们始终坚持以诚信为本，热情地为广大消费者和客户服务，积极投入和参与到创建诚信工作中来。通过开展诚信创建工作以及我们认真履行承诺，使我们企业客户和销售收入逐年递增，几年来购销客户总计增长了39%，销售收入2010年达50亿元，今年预计可达到58亿元，为我们企业的发展后劲奠定了坚实的基础。
