诚信社会、服务于民为消费者提供满意服务和放
黑龙江泰华医药集团有限公司是一家集医药、超市、物流于一体的大型现代集团企业。泰华集团凭借自身实力和竞争优势，不断创造新的业绩，2010年销售额达3亿3仟万元，创利税3仟5佰万元，成功跻身于中国医药连锁50强。泰华集团2007被全国总工会评为“关爱员工”先进企业，2009年被省委省政府授予黑龙江省诚信示范企业和黑龙江省纳税百强企业。省人大代表、集团党委书记、董事长白玉明在2007年被省委省政府授予杰出企业家称号。多年来，企业坚持诚信经营，取得了较好的成绩，坚持以诚信社会、服务于民，为消费者提供满意服务和放心药品。主要有以下几个方面：1、 诚信为本、信誉至上，创建高标准企业诚信体系
“人无信不立、业无信不兴”， 对企业来讲，诚信是一笔重要的无形资产，是企业发展的核心竞争力。企业要想长远发展，做大做强，就必须建立以诚信为本的企业文化，树立品牌意识，以质量和信誉取胜，不断提升自身的市场竞争力。在开展行业诚信体系创建活动中，我们始终坚持把诚信经营作为树立企业形象，打造泰华品牌，维护广大消费者利益的一项重要工作而常抓不懈。
一是主要领导负责，职工全员参加。我们在建立建全企业诚信建设各项机制的同时，组成了以总经理为第一责任人的创建领导机构，并由一名副总经理分管此项工作，从而形成了以总经理全面负责、副总经理分工负责，企业全体员工共同参与的企业诚信创建体系。二是社会公开承诺，顾客广泛监督。抓诚信建设首先要诚信于民，敢于接受群众监督。所以，我们在社会上公开承诺“假一赔十，营业员和顾客发生争执当面赔礼道欠” 还设立了公开举报电话，并对举报属实的顾客给予一定的物质奖励，这项举措不仅调动了广大消费者共同参与的积极性，让广大消费者监督和共同参与企业诚信创建活动，从而更好地促进了企业诚信建设的健康发展。三是溶入企业文化，树立诚信品牌。在泰华，诚信是推动企业发展的核心要素。我们深知在未来的药品零售企业竞争中，品牌是竟争的关健要素，品牌的内涵不仅在于知名度的树立，更在于诚信的培育，企业只有同时提高知名度和诚信度，才能形成忠诚的消费群体，才能不断提升自身的品牌价值。所以，我们不是简单地把诚信建没做为一项活动来抓，而是把它有机地溶入到企业文化之中，不断发展与创新。
在创建过程中，我们首先做到高标准定位，即在思维理念上找准切入点，，把诚信建设做为企业文化的一个组成部分，同打造诚信品牌结合起来，共同推进，从而进一步提升企业诚信形象，推动企业文化发展；高标准实施，即在具体措施上把握落脚点，把诚信体系建设工作转化为日常管理工作内容，纳入企业生存与发展长远规划之中，使诚信建设工作始终贯穿于整个经营过程，落实到毎一个员工，从而推动企业诚信建设不断向更高目标迈进；高标准服务，即在市场竞争中选好结合点，在企业发展过程中充分体现诚信服务，深化诚信服务，使全体员工都能在服务过程中想顾客之所想，帮顾客之所需，形成诚实守信的良好氛围。
二、诚实守信、服务于民，为消费者提供满意服务和放心药品
在创建诚信企业活动中，我们始终坚持“以方便顾客为起点，以药真价实为准则，以顾客满意为目的”的服务宗旨和“诚信为本、顾客至上”的经营理念。全面推行优质服务，诚信服务和文明服务，绝不靠偷机取巧和恶意竞争换取市场。在泰华，“诚信”二字是用优质的服务，良好的信誉和一流的质量打造出来的。
一是通过抓诚信服务吸引更多顾客。在企业，营业员做为直接接触消费者的第一人，他们的诚信意识和一言一行直接反映出企业的诚信水准，所以我们把营业员做为企业诚信体系建设的第一主体。通过强化教育和培训，不断提高他们的服务技能和业务水平，使每个营业员都能够真正树立起诚信意识和责任意识，在药品经营过程中认真维护消费者权益，尊重顾客的自主选择权，反对强买强卖；在药品介绍过程中，充分尊重顾客的知情权，对药品的介绍真实，做到不欺瞒不误导，从而确保广大消费者的切身利益不受损害。
二是通过抓药品质量扩大市场份额。在医药经营中，药品质量是老百姓最关心和最敏感的问题，如何让老百姓买的放心，用的安全，打造属于自已的诚信品牌，是关系到企业生存与发展的关健。因此，我们在质量管理工作中严格执行“GSP”各项标准，从药品购进、入库验收、药品存储、柜台零售等环节，严把质量关，增加透明度，杜绝了各类质量事故的发生，从而确保了药品质量和广大消费者的用药安全有效。多年来，企业从未发生过任何重大质量事故，无经营伪劣药品行为，受到了广大消费者的一致好评。药品质量过硬，不但吸引了更多消费者，同时也进一步扩大了市场份额，取得了良好的经济效益和社会效益。
三是通过抓便民服务方便百姓购药。为了强化企业的诚信意识和社会责任，使老百姓健康保健的绿色通道畅通无阻，我们推出了免费粉煎中药、免费送药电话、免费邮寄药品、免费打点滴等多项便民措施。并先后在绥化、安达、海伦、黑河、望奎、明水等市县的泰华连锁门店率先开辟了24小时免费送药业务，配备了150辆微型面包车和100多台摩托车，顾客只需拨打免费送药电话，不管黑天白天、不论刮风下雨，送药员都能及时准确的把药品送到顾客手中，使消费者在家中就能享受到泰华医药方便快捷的免费送药服务。并且，在泰华医药的各大连锁店内都设有休息椅、服务桌、报刊架，饮水机等服务设施，把购药、休闲、阅览融为一体，让顾客在购药的同时充分感受泰华医药温韾舒适的购药环境。
三、诚信社会、关爱员工，促进企业和谐、稳定、健康发展
通过抓诚信体系创建活动，企业不断发展壮大。为了回报社会、回报广大消费者，我们积极参与社会各项公益事业，几年来，企业累计为灾区捐款捐物五十多万元，累计从社会招聘大学生和下岗人员200多人。
泰华集团诚信社会、诚信企业更诚信于员工。集团通过人性化管理，从关爱员工入手，促进了企业和谐、健康、有序发展。在泰华集团，员工的各项福利待遇和工资每年都有提高，所有在职员工毎年都能享受一次带薪、带奖金度假学习机会，并且集团报销所有度假费用。从07年至今，集团已先后组织员工到山东半岛、华东五市、云南丽江、香港、澳门、韩国等地度假学习，使员工放松了心情、开拓了视野、陶冶了情操、激发了动力，让员工充分享受了到企业的发展成果。
通过开展行业诚信体系创建活动，企业信誉不断提升，泰华医药用诚实守信的态度，用良好的企业信誉，不仅赢得了市场，赢得了广大消费者的信赖，更为促进当地医药市场的有序竞争做出了积极的贡献。
