华润润丹江 天利利百姓—— 记牡丹江天利医药
2010年3月10日，由时任牡丹江市长、现任牡丹江市委书记张晶川带队到京，助推牡丹江市食品药品监督管理局、华润北药·北京医药股份有限公司、牡丹江天利医药集团三方成功签订《合作意向书》。
2010年9月10日，由华润北药·北京医药股份有限公司与牡丹江天利医药集团合作组建的华润牡丹江天利医药有限公司揭牌成立，并正式开始筹建黑龙江省东南部首家现代医药物流中心。
自此，华润牡丹江天利医药有限公司置身于华润（集团）旗下，承担起了华润北药在黑龙江省东南部地区市场布局的重任。
华润牡丹江天利医药有限公司成立后的半年时间，销售业绩便达到了与上一年度全年持平的水平，利润更是实现了200％的增长，并且带动了牡丹江天利医药连锁实现跨越式发展。
这一切成绩的取得，得益于控股公司华润北药·北医股份强大的资金后盾、先进的管理经验和优秀的企业文化。
那么，是什么让牡丹江天利医药集团得到了国内医药界领军型企业的青睐？又是什么让牡丹江天利医药如此健朗的快速发展？要回答这些问题，就要从天利医药的发展历程中去探究。
负重前行，执着蜕变
天利医药是从牡丹江新特药有限公司（原牡丹江医药二级站）的基础上逐渐起步的。作为计划经济产物的“二级站”，在进入市场经济之后，被三角债所困，效益跌入低谷，经营难以维持，职工人心浮动。在这时，上级任命在医药战线工作已三十多年的栾斌接任医药站经理之职。
栾斌带着一个负债两千多万元的企业和几百名职工，在国有主渠道的经营阵地上苦苦坚持了几年，虽有些起色，但是，积重难返，仍然步履维艰。1996年，牡丹江市进行制度改革，牡丹江医药站进行了生死剥离，成立了牡丹江新特药公司，后在2002年国企改制，成为牡丹江新特药有限公司。
直到此时，企业才真正有了自负盈亏的经营自主权，而这时随着外来医药经营企业进入牡丹江医药市场，企业也面对着更加激烈的市场竞争。
在激烈的竞争中，公司领导层高瞻远瞩，看到了挑战中的机遇，做出了一个重大的决定。做为董事长的栾斌提出了“要想完全走出困境，必须进行机构重组和机制重塑”，于是，企业在保留批发阵地的基础上，经营的主线转向了零售市场。
适应市场、开拓创新
2002年的夏天，对全国医药行业来说，是一个动荡的季节。医院进药“赠”别克，名牌仿冒不择手段，促销宣传夸大其辞，厂商联合封杀“平价”。当时，国家医药商业协会的一位专家坦言告诫，新开的零售药店如果不是把自家的住房拿出来，开一家倒一家。
正当在一些经不起风浪的店铺在“关与不关”中徘徊，经营者经受着近乎残酷的竞争考验的时候，牡丹江天利医药广场作为天利医药连锁有限公司的旗舰样板店，以平价药店、微利经营、开架售药的全新形象出现在世人面前。
一时间，天利在牡丹江的医药市场上产生一股强大的冲击波，降价，几乎降到了最低点，百姓因深得实惠而拍手称快。天利医药广场的景象更令人刮目相看：门口人流川流不息，大厅里人头攒动，收款处排着长队。日销售额由开业时的3万元，几日便攀升到了10万元，最高时竟达到了15万元。这是牡丹江医药史上从没出现过的奇迹，是天利医药创造了这个奇迹。
规模经营、强化管理
天利医药广场是牡丹江第一家以独立楼体作为销售主体的特大型药品卖场，当时1200平方米的营业大厅宽敞明亮、花草相间，不但给人耳目一新的感觉，还美化了牡丹江的站前环境，成为当时牡丹江首屈一指的大药房。之后，天利医药大厦成立，更是扩大了天利医药的规模，2000平方米的大型药品卖场，24小时昼夜售药，以及被百姓誉为“药品120”的快速送药服务，天利医药由此成功实现了一个大的跨跃，成为牡丹江市家喻户晓的医药企业。
按照“规模经营、强化管理”的原则，如今的天利医药连锁拥有近30家零售连锁药店，营业场所总计15000余平方米，年均销售额6000余万，为牡丹江财政建设做出了突出贡献。
天利医药实行统一采购、统一配送、统一商号、统一价格等管理，于二OO三年一次性通过GSP认证。在管理上，天利医药突出“德善为本”的经营要求。将全心全意为民服务的思想理念贯穿于整个经营管理之中。将天利医药的宣传口号：“天利医药、天地良心”、“德善为本、普渡众生”切实的贯彻在企业的经营活动中。
天利医药还突出建设优雅温馨的购药环境。通过严格的管理，为消费者建设良好的购药环境。天利医药的任何一家连锁店都以花草相映的货架、差异化的超市形像给人耳目一新的感觉。消费者在优雅温馨的绿色环境中购药、在优质服务中消费，从而拥有如走进花园一样的好心情，拥有健康的同时，感受着快乐。
注重质量、强化服务
天利医药本着“质量第一、用户至上”的质量方针，在打造品牌的过程中突出了自身的特色：
天利突出“质量第一”的质量特色。天利坚持从正常渠道进货以保证药品质量；坚持从品牌厂家进货以保证品牌优势；坚持产品专营以保证“新特药”优势；坚持严把进货关以保证绝无假药、绝无劣药。
天利还突出方便顾客的服务特色。
天利医药的任何一家连锁店都配有药师职称以上的专业人员为客户提供专业的用药指导，天利医药连锁还开展了网络服务、免费煎药、电话预约、快速送药上门等服务，真正做到了优质服务、超值服务。在绝无劣质服务的基础上，天利医药不断强化“增值服务”、“超值服务”的经营服务特色，不断提高职工的质量意识、自身素质和服务质量。
特别值得一提的是在2004年7月天利医药连锁有限公司成立了快速送药服务中心，只要购药者在家拔打天利医药快速送药服务中心的电话便可及时获得所需的药品，大大减少了购药的中间环节、节省了购药的时间。
德善为本、构建文化
坚持“德善”的儒商追求
走进天利医药的任何一家连锁店，都能看到“天利医药、天地良心”、“积德行善、普渡众生”几个醒目的大字。天利医药就是要树立一面现代儒商的旗帜，更是要表达一种悲天悯人的情怀。
正是在这种德善为本的企业文化影响下，在这样具有儒商精神的领导团队带领下，天利医药不断创造着属于她自己的成绩：
在牡丹江第一家以独立楼体开办特大型药品卖场――天利医药广场；
在牡丹江首家打破传统的售药形式而采用开架的形式进行药品销售；
在牡丹江最先配备执业药师为顾客进行购药指导；
在牡丹江率先实行药品全面降价，将牡丹江医药市场引入微利时代；
… …
努力塑造“快乐文化”
在中国这样一个很讲究团体本位的国家里，快乐是一个略显模糊的词汇。主流评价里更多是讲一个人为群体的奉献，而不讲个体为之得到的快乐。然而快乐无价，快乐是人的心理情绪中的黄金。笑一笑，十年少；笑口常开，安康福泰；追求快乐，享受快乐等都是人的最根本追求。因此，天利提出了快乐的等式和不等式。
天利医药的企业文化中始终渗透着“快乐“的因子。要让员工快乐，让顾客快乐，更重要的是让自己的快乐理念渗透到社会中的每一个角落去。因为只有快乐才能带来健康，而健康的活着，是每个人最重要的生存条件。这是天利医药塑造的快乐文化中第一个等式“快乐＝健康”的意义。
真正的生命健康的是心理的卫生与无邪的人生态度，是如何对待他人，如何正视自己，如何拓宽人生的领域，如何看待命运，如何持有乐观的人生态度。所以天利医药又将声明与健康的物质含义归纳为“健康>生命”、“生命≠健康”。
着力炼就“感动文化”
天利医药自从诞生那天起就一直努力探索与顾客沟通的技巧，因为天利医药知道药店卖出的不仅仅是药，还有更多无形的东西，比如文化。而在天利医药品牌的塑造与巩固过程中，不知不觉竟然凝聚了太多的感动，也炼就了今天天利医药独特的感动文化。
2004年春天开始的时候，天利医药快速送药服务中心成立。80个人。30辆摩托车。专用储药库。50万元的资金投入。
那时天利医药的决策者是想在冰雪消融的季节给牡丹江这座城市送来温暖。于是牡丹江城内多了一道流动的风景。一色的头盔，一色的摩托，一色的制服，一色的服务，无论白天黑夜，无论刮风下雨，无论春夏秋冬，无论药品贵贱，在城市里不知疲倦地流动。
人们不知道，这一流动，便流动出了天利医药独特的感动文化。
有记者在探究“天利医药现象”后，在《感动文化这样炼成》一文中写到：“感动。惊讶。是采访中记者听到最多的词汇。”其实，被感动的不只是记者，还有海浪大桥附近的渔民、兴隆镇的老大爷、铁岭河的居民、东村的老大娘……，他们每个人都能给你讲述一段儿有关天利医药令人感动的故事。
先一步胜百步，做“与时俱进”的企业
天利医药认同海尔的一个理论，做市场上的雄狮，才是使自己不败的根本保证。
天利医药通过与上海浦裕投资发展有限公司合作组建牡丹江天裕医药有限公司，依靠知名的、专业的、规模化的医药流通平台，对企业实行重塑，保持企业旺盛的生命力和创造力，实现永续发展。
2010年3月10日，牡丹江天利医药集团与北京医药股份有限公司开始合作。
2010年9月3日，现代医药物流中心项目在牡丹江市正式奠基并开工建设。天利建设现代医药物流中心的梦想在一步步的实现。
……
“华润润丹江，天利利百姓”，在国家新医改政策的引导下，如今天利医药已形成了自身的品牌优势，并具备了一定的竞争能力和品牌张力。通过长期的营销差异化、服务方便化、品种多元化、销售网络化的经营，天利医药围绕医院配送为重点并积极拓展药品零售市场，已成为牡丹江地区乃至黑龙江省东部家喻户晓的医药品牌。
先一步胜百步，天利医药，在市场经济大潮中，与时俱进，快速前行。
