坚持诚信平价服务推进企业科学发展
大庆医药有限责任公司
大庆医药有限责任公司是由大庆市医药总公司改制，伴随着大庆油田的开发建设而发展起来，具有近半个世纪经营历史的老字号医药企业。公司在各个历史时期努力搞好医药供应工作，满足油田人民的医疗保健需求，特别是近年来坚持以“诚信为本，平价为民”作为企业科学发展的理念宗旨，满腔热忱地为全市人民提供优质高效的医药服务，为繁荣大庆医药经济作出了应有的贡献。公司目前拥有一个医药批发分公司和一个下设25个医药分店的零售连锁子公司，共有492名从业员工，经营面积总计38000多平方米，经营医药商品8000多个品种，年经营销售总量为1.4亿元，不仅是全市首家经过国家专家组认证的GSP达标单位，而且先后被省市政府部门评定为“大庆市诚信平价药店”、“大庆市诚信单位”、“大庆市医疗保险三A先进标兵单位”、“黑龙江省放心药店”、“黑龙江省价格监测单位”、“黑龙江省诚信示范企业”、“黑龙江省医药行业科技进步先进单位”。
一、以统一的思想行动全面推进诚信平价服务
大庆医药有限责任公司面对医药市场竞争激烈和全球性金融危机的紧迫形势，认真学习贯彻省市政府的有关精神和省医药行业协会以及药监物价等主管部门的文件精神，结合本企业零售网点分布大庆各地区的实际情况，在所属零售系统既大庆医药公司福斯特连锁药店组织开展诚信平价服务活动，以此提高经营服务水平，树立公司良好形象，推动了企业的科学发展。
首先，加强教育，精心组织，努力形成有效的领导执行机制。公司成立了诚信平价服务领导小组，制定了详尽具体的实施方案，明确了活动的具体内容和执行标准以及考核办法，确定了公司总经理以及各医药分店经理是“诚信平价服务”的第一责任人的组织领导机制，形成了一把手亲自主抓，各分店经理各负其责，各班组长具体落实执行的工作格局。同时，把诚信平价服务做为每周一次办公例会的一项重要议事内容，与公司的各项工作一同进行检查，一同安排布置，使之成为衡量每个药店的经营环境以及服务作风的一把尺度，从而增强了诚信平价服务的责任意识和执行意识。其次，利用骨干培训会和早晨班前会，组织员工认真学习上级文件精神，大讲大庆精神和铁人精神，大讲公司五十年的经营历史和服务传统，大讲商业职业道德和诚信平价服务规范，努力树立了广大员工诚信平价服务的自觉意识。同时，还组织业务骨干和班组长走出去，到同行企业参观考察，虚心学习先进经验，对照自己查找不足，开展全员系统的岗位大练兵，搞好各项服务的传帮带，努力提高广大员工的服务技能和服务水平，使诚信平价服务更好地落实于每个员工的行动之中。三年来，公司先后向市药监部门和物价部门主动申报了各类平价药品355个品规投入到医药零售服务之中，在各连锁药店内进行张榜公布，在每个平价药品的价格标签上盖上“平价”专用章，使每一个平价药品都有明确的标记，让顾客一目了然，心中有数。同时，还在每个药店设立了“平价服务评议簿”、“顾客需求登记簿”和顾客热线电话，在店堂安排了顾客举报箱、过期药品回收箱和顾客休息椅以及饮水等，并聘请了顾客监督员，广泛地接受广大顾客的监督，虚心听取不同意见，不断地改进和完善诚信平价服务，受到了广大顾客的欢迎和好评。三年来，公司始终如一地坚持平价承诺，不断深化诚信平价服务工作，共计销售平价药品2000多万元，让利于民300多万元，获得了社会的广泛公认，大大提升了大庆医药公司福斯特连锁药店的知名度和信誉度。
二、以完善的保障措施全面推进诚信平价服务
大庆医药有限责任公司在推进诚信平价服务的工作中也不是一凡风顺的，也经常遇到一些压力和阻力，但始终以坚定的信心来克服遇到的困难，以执着的精神来推进诚信平价服务工作，以完善的措施来实现自己对社会和顾客的庄严承诺。
公司针对出现的各类问题和困难，不断地采取强力措施努力克服，坚定不移地全面推进诚信平价服务工作。对于一些药贩来药店抢购平价药品，致使一些平价药品即将面临脱销断档的问题，公司一方面采取限量销售和粘贴400多万张防伪标签的措施，坚决抵制抢购平价药品以及倒货串货的不良行为，一方面搞好药品配送管理，在内部门店之间协调供应，确保平价药品的服务供给，让真正的患者顾客什么时候来都能买到平价药品。对于某些供应商以找人说情或以断货相要挟不参加平价服务的问题，公司一方面通过宣传工作努力争取厂商的理解和支持，另一方面派专人走出去进行外采，直接到正规名优厂家组织货源，以多渠道少环节的方式保证了平价药品的品种齐全和销售服务。对于“双黄连”、“三金片”和“北京降压0号”等近20种药品进价高于平价的问题，公司坚持组织进货，确保不脱销断档，满足顾客的购药需求。对于平价药品的经营销售量已经占到整体经营销售量的八分之一，使得员工工作量增加，药品经营毛利减少，投入费用在加大等实际问题，公司采取了优化人员配置，加大直采外采力度，以发展总经销和总代理的合作业务来争取厂商的优惠政策，以及从内部着手挖潜增效等多项措施，不仅相对减轻了经营的压力和负担，而且形成了诚信平价服务的良性工作机制。由于保障措施有力，各项服务到位，大庆医药有限责任公司的诚信平价服务受到了广大市民的好评和政府部门的肯定，其所属零售25个连锁分店经政府主管部门批准全部挂上了“诚信平价药店”的牌子，公司还在全市医药企业大会上介绍了诚信平价服务的实践经验。
三、以长远的规划目标全面推进诚信平价建设
大庆医药有限责任公司在推行诚信平价服务的工作中，不搞短期行为，不搞权益之计，放眼长远未来，把诚信平价服务同企业的长远工作规划紧密结合起来，同企业的长远经营目标紧密结合起来，同企业的长远科学发展紧密结合起来，使之扎扎实实地有效推进，成为贯穿于企业长期发展的重中之重。
公司在目前已经拥有355个规品的平价药品的基础上，根据政府主管部门的有关精神，计划逐步扩大平价药品规模，更好地提高诚信平价服务水平。为此，公司一方面搞好现有平价药品的服务工作，一方面经进行市场调研，进一步筛选老百姓的常用药品，作好扩充平价药品的申报论证工作，努力使广大市民在常用药的平价品种方面拥有更多更大的选择余地，能够吃上更加可心和放心的常用平价药品。公司还改革了连锁药店的服务方式，打破零售药店守门待客的老框框，在所属连锁药店24小时昼夜连续售药服务的基础上，组建了客户服务部开展送货服务工作，顾客一个电话立即送药上门，三年来共为顾客送去900多万元的药品，受到了广大顾客的好评和欢迎。公司还研究拓展服务范围和服务深度，制定了慢性病人群和老年人群的调研服务计划，组织人员进行社区走访，了解慢性病患者和老年患者的需求，建立特殊人群的服务档案，有针对性地开展诚信平价服务工作，从而不断地提升了服务质量和服务水平。在此基础上，公司还制定了增设零售药店的中长期发展规划，三年来，在有关部门的支持下，先后投资800多万元在商业繁华地段以及人口密集区，特别是边远城乡结合部，相继新建了医药连锁分店，使诚信平价服务的触角伸展到大庆各地区，以不断发展的零售连锁规模来推进诚信平价服务的纵深发展。公司决心把诚信评价服务工作贯穿于大庆医药有限责任公司零售连锁的长期发展战略之中，为实现“立足大庆，走出龙江，面向全国”的长期发展战略而奠定坚实的基础，为企业的科学发展提供强大的动力支持。
