创新模式 科学管理
不断提升企业的综合竞争能力
黑龙江泰华医药有限公司
黑龙江泰华医药有限公司创立于2000年5月，是由原来7户国有集体企业合并后改制而成的。现下辖一个控股子公司，即黑龙江泰华医药连锁销售有限公司和86家连锁店，公司现有员工1370人，其中具有药师以上专业技术人员383人。注册资金1100万元，资产总额达6800万元。2007年销售额达2、2亿元，实现利税2955万元，是地方财政支柱企业和利税大户。公司被绥化市委、市政府评为“民营十强企业”，并荣登中国医药连锁企业百强榜，被全国总工会、全国工商联评为“关爱员工先进企业”。泰华从濒临倒闭，发展成为绥化医药商业巨子，完全是靠科学管理使企业发展壮大的。
一、大胆实施体制创新，选择先进经营模式
黑龙江泰华医药有限公司的前身是绥化市药材公司，主要从事单一的中成药、中药材批发业务。1996年以后随着医药批发市场的逐步萎缩，使药材公司的经营陷入了困境，销售额大幅下降，一度连正常开支都很困难，企业面临着生存考验。新上任的公司总经理白玉明和领导班子成员经过认真分析和市场调查，决心进行体制创新，大胆改革。在体制创新上，成立了以原药材公司为主，吸纳六家医药企业，组建了黑龙江泰华医药有限公司；在经营方式和经营范围上，改变单一的中药批发，扩大为以零售为主，中西药、医疗器械、保健品多元化多品种的经营模式；在经营规模上，加大力度打造泰华大药房旗舰店。公司共投资100多万元三次对泰华大药房改造和装修，把门店面积从800平方米扩大到3000平方米，品种也由原来的一千多扩大到近万种；在经营思路上，勇闯“集约化、规模化、连锁化”的路子，在北林区20多个乡镇及18个较大村屯开设了泰华医药连锁店，同时在哈尔滨、黑河、安达、海伦、望奎、明水等地设立86家分店，使泰华医药变成全省零售规模大、门店数量最多的医药商业之一；在价格上采取合理顺加作价的方法，有效地控制了虚高定价，受到老百姓的欢迎，也使药品销售大增，仅泰华大药房就创下日销售38万元的纪录。
二、始终坚持以人为本，努力提高全员素质
泰华从百余人发展到超千人，门店又遍及绥化市和省内各地，如果没有高素质的员工队伍，一切科学管理都是空话。为此，抓好职工综合素质的提高即有现实又有长远意义。从2002年起，职工教育经费每年投入20万元以上。一是集中培训与岗位练兵相结合。每年公司集中组织全员两次培训和考核，还根据需要加以针对性的培训，各部门也从需要出发，组织业务知识、服务技能为内容的岗位练兵，使每个员工都熟知和自身工作相关的法律、法规和企业规章制度；熟知本职岗位的工作标准；熟知经营药品的功能、适应症、用法用量、不良反应等药品知识；熟知对各类人群的接待、服务礼仪和突发事件的处理。二是对高层领导在参加全员培训外，还多次组织到全国各大医药企业学习，参加著名厂长、经理研讨班，和省市药监部门组织的业务学习。同时请国家认证员、著名专家、省市药监局领导进行专题讲课，开拓了视野，提升了知识层次。三是公司鼓励、支持员工参加成人教育培训，仅近几年，员工参加各类大、中专院校学习320多人，参加省医药职工中专190多人，使员工的学识水平和学历程度大大提高。四是为改善员工队伍结构，公司还招聘50多名大专以上，年龄轻、政治素质好、业务素质强的人才，充实到第一线，使大专以上学历的占员工总数的37.5%，药师以上职称人员达383人，其中执业药师5人，从业药师38人，副主任药师2人，主管药师1人，保证人员资质和业务能力符合工作要求，为科学管理提供人员保证。
三、加大基础设施投入，夯实科学管理基础
1、加大投入完善设施是科学管理的基础.公司先后三次对泰华大药房进行扩建装修，并对86个连锁店按GSP要求进行改造，保证经营药品的环境符合质量要求。同时，完善顾客购药休息、休闲、阅览、娱乐等便民利民设施，即方便购药又营造了舒适环境，烘托了企业的人气，提升了企业声誉和社会效益。
2002年10月，公司投资460万元在哈伊公路北侧建立了符合GSP标准的4000平方米标准化、现代化药品配送中心。该中心是哈尔滨以北最大的药品零售配送中心。中心配置了冷藏库、常温库、待验库、养护室和各种养护设备，公司投资50多万元购买了一批先进品牌的微机和配套软件，成立了微机管理办公室，对药品从入库、储存到养护实行了科学化、规范化管理，有效保证了药品的储存条件和养护标准。公司实行微机管理，并形成相互制约的关系，如非合格供货商的药品不能入库，不合格药品拒收，在单独环节质量出现问题，就不能转到下个环节。同时，还可以做财务分析，库存结构分析、缺货提示、货源调整、效期预警、批号跟踪等活动。此外，还与各主要连锁店联网，掌握各门店的进、销、存等业务情况，加强了统一调控和宏观把控。为了满足各连锁店的配送需求，确保药品及时配送到各连锁店，公司为配送中心配备了大小车辆11台。把86家连锁店划分为城内、农村及外市县三块，并根据各连锁店的地理位置细分为绥东、绥北、绥南、绥西共四片，实现每周每店两次直接配货。对临时缺货数量较大的连锁店实行单独配货，对应急的急救药品实行快速配送，确保各连锁店的药品充足、品种齐全，有效地满足了城乡广大群众的用药需求。
2、建立机构，完善制度，是科学管理的依托.根据GSP要求，公司成立了以总经理为首，质量副总为核心的有质量、业务、仓储、运输及各门店负责人组成的质量领导小组，统一协调各部门之间的关系。同时还建立了从总经理到质量副总，质量部及各门店质量负责人组织的垂直质量领导体系。这纵横交替的管理体系是科学管理的保证。能做到指挥通畅有力，运做谐调快捷，反馈及时准确，决策果断正确。为使科学管理有章可循，按GSP要求制定和完善了26项595条相应的管理制度，并将每项落实到部门和责任人，做到条条有人管，事事有人抓，消灭了责任盲区。
四、把好售前关，严格实施科学管理
1、以药品质量为重，在源头上严把药品进货关.我们对所有药品经销商进行全面筛选，通过实地考察、网上对比、资质审验、价格对比等手段，最终选择了百余家生产规模较大，企业知名度较高，各项资质健全的生产厂家，并且建立了长期稳定的供货关系。
实施中一旦发现某种药品质量技术指标不合格，绝不采购，对技术备案不符合要求的厂家绝不建立业务往来。对已建立业务关系的厂家，全部签定了质量保证书，对不能履行质量保证责任的厂家，即要承担法律责任还要赔偿企业的全部经济损失。2007年我们根据协议的执行情况，淘汰了7家合作厂家，新发展了14家厂家。通过严把进货关，即优化了进货渠道，改变了过去进货渠道混乱，质量把关不严等问题，同时也有效杜绝了因药品质量问题造成的损失浪费，确保了药品质量稳步提高。
2、以认真负责的态度，在入库前严把药品验收关.企业组建了有多名具有药学专业技术职称的人员组成质量管理和验收机构，重点加强质量验收工作，在质量验收中做到有记录、有报告、有反馈、有结果，对有质量问题的药品坚决不出售，保证把药品质量问题消灭在萌芽状态中，如对口服液、针剂等易破损、易污染的药品质量验收中，验收人员采取逐箱、逐盒、逐支检查，把有破损和污染现象的药品一盒盒、一支支挑出，确保药品质量万无一失。对工作不认真负责，给企业造成经济损失的验收人员给予处罚并包赔经济损失，对工作认真负责为企业避免或减少损失的验收人员给予通报表扬和物质奖励。
3、以科学严谨的方法，在保管中严把药品养护关.随着库房条件和养护管理设备的改善，加上使用微机自动化管理，使药品养护管理水平大为提升。做到了药品按要求定置贮存、科学养护，及时掌握供需变化，保证供应充足又不积压。对近效期商品批号发布预警和微机“先进先出”管理程序。
五、突出销售，体现科学管理成果
在柜台销售中，我们有严格的制度来约束每个营业员，要求零售药店重点要把好柜台销售最后一关。在销售过程中，要求每个营业员在到货验收时和药品出售前都要认真检查药品的批号、效期、包装等相关内容，是否符合要求，是否存在质量问题，确保不售出一粒有质量问题的药品。我们还采取了有奖有罚的做法，如果营业员发现药品存在质量问题经公司认定后，即可获得500元至1000元的奖励，如果将存在质量问题的药品卖给了顾客，就要承担相应的责任和处罚。
为了使老百姓健康保健的绿色通道畅通无阻，公司先后推出了多项便民服务措施，在绥化、安达、海伦、黑河、望奎等市县率先推出了24小时免费送药业务，泰华医药摩托车免费送药业务开创了绥化市昼夜免费送药的先河，2007年泰华医药康复药店免费送药服务中心，被绥化市北林区委、区政府评为绥化市北林区建设和谐社会先进集体标兵。
为了进一步方便广大顾客，公司还推出了多项免费服务项目，如免费粉煎中药、免费点滴等，并在全国率先与正规医院联合创办了联合门诊，让购药、诊疗合二为一。2007年泰华医药与绥化市人民医院强强联合，把药店开进了医院，使医院药价同药店药价同价，有效的解决了广大患者就医难吃药贵的问题。在泰华医药的各大连锁店内都设有休息椅、服务桌、报刊架，饮水机等服务设施，让广大顾客购药、休闲、阅览融为了一体。
六、强化管理手段，坚持科学管理
回顾十余年的发展历程，泰华医药得益于完善的科学管理体系和管理机制，更重要的是严格执行和长期的坚持。我们强化各种管理手段，敢于严管严罚和重奖重用，近年来公司奖励提拨的人员有50多人，处罚和撤职的中层干部30多人，极大地营造严管氛围。
为了切实抓好企业各项制度的落实和管理，我们在建立和完善企业规章制度的同时，重点加强了对各部门、各连锁门店制度执行的监督管理工作。公司成立了专门的稽查队，采取了明查与暗访相结合的方法，对各部门各连锁门店进行定期或不定期的明查暗访，检查的内容有：“GSP”的执行情况，商品养护、药品质量门店卫生以及各种簿册的使用情况。暗访内容为：服务质量、文明用语的使用、柜台纪律等，如发现问题，严格按照公司相关规定进行严格处罚，决不留情面，并以通报的形式下发到各部门各连锁门店。
经过公司全体干部员工无数个日日夜夜的辛勤努力，经过严格和科学的管理，企业的各项管理，特别是药品质量管理形成了“制度化、规范化、科学化”，企业的各种硬件设施全部达到了“标准化、自动化、现代化”，员工队伍的综合素质有了新的提高，企业管理登上了一个新的台阶，经济效益和社会效益大幅提升，一个崭新的泰华以不可阻档的发展态式展现在龙江人面前。
我们有理由相信泰华医药这一龙江大地上成长起来的现代化新型连锁企业，必将为广大人民群众带来福祉，为医药商贸流通企业和现代化服务业的长足发展做出更大的贡献。
